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第1题
在某少年宫工作的社会工作者小刘，为一些存在亲子冲突的家庭设立了亲子平行沟通小组。以下表格所列的小组活动计划中，与父母组的“分析聆听的障碍”活动相对的应该是子女组的（）活动。 父母组 子女组 订立目标、相互认识 订立目标、相互认识 分析聆听的障碍 跨组交流 跨组交流 情绪控制 回应批评的技巧 处理冲突的方法 处理冲突的方法 跨组练习 跨组练习 分析总结 分析总结
A.学习做个好孩子
B.建立同辈群体支持
C.学习同理的表达
D.学习表达的技巧
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第2题
消除习惯性防卫的技巧：打稳讨论的根基，有技巧的讨论，聆听的艺术（)
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第4题
聆听的小技巧（）
A.用简洁的语言表示回应
B.用肢体语言表示鼓励
C.释义，简述，改述
D.应用提问来确认
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第5题
社会工作督导过程中，督导者开展话题的技巧主要有（）。
A.提问
B.包容
C.提供答案
D.专注地聆听
E.由常见的事例开始，然后逐步发展到特殊性问题
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第6题
“假定每个客户的投诉出发点都是善意而非恶意的，尽量不提费用问题，而是将客户的期望值限定在快速解决问题上面。”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。
A.变守为攻法
B.以退为进法
C.善意假设法
D.避重就轻法
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第7题
一位具有良好聆听技巧的话务员，可以说是沉默的奉承者，他透露给别人的信息就是“你的意见和你的感受，对我来说是最重要的”。（)
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第9题
挽留工作要求，了解拆点原因包括：事实和需求、（)、主动提问技巧
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第10题
ZXCTN6110支持的供电方式有哪几种？（)
A.负48V直流供电
B.220V交流供电
C.380V交流供电
D.110V交流供电
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第11题
情境导入、激发兴趣的方法（)
A.教师制作课件
B.让学生了解话题、激发兴趣;示范聆听
C.小组交流
D.以上都是
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