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第1题
故障工单的回复要求中，对于非延期解决的未解决故障，该故障为（)时，则将工单状态标注为“无需解决”
A.误告警或其它原因不需要解决
B.临时解决方案解决
C.无法找到解决方案
D.已超时处理时限
第2题
关于需要封堵的安全事件（非合营云)的处理流程，以下描述正确的是（)。
A.通过promise和BC-OP后台核查客户信息
B.邮件提供客户信息给洛阳客服，让其通知客户进行处理
C.填写《安全事件记录表》
D.客户超时未整改，封堵客户IP并关闭工单
第3题
用户的障碍申告统一由福建联通各市分公司运营服务部门受理，并通过福建联通网上营业厅系统下派
工单,代维单位的代维坐席要及时更新故障工单系统，并填写纸制()。服务规范、要求及注意事项和第三项二次开户的相关规定基本相同。在排障过程中如果出现需要机房配合的情况，代维人员应直接和骨干机房联系，尽量避免一个障碍多次上门处理。
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第4题
关于投诉工单及时率的要求，以下做法错误的是（)。
A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
