首页 > 职业资格考试> 病案编码员
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

故障工单的回复要求中,对于非延期解决的未解决故障,该故障为()时,则将工单状态标注为“无需解决”

A.误告警或其它原因不需要解决

B.临时解决方案解决

C.无法找到解决方案

D.已超时处理时限

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第1题
工单投诉内容:客户反映在使用家庭宽带业务时,出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时,网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢,办理的是200M的,但是测速只有100M后台已进行诊断操作,账号不在线,联系客户称未恢复,要求尽快上门检测处理,已告知客户会为客户进行进一步处理,特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容:请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户,用户投诉宽带不能正常使用的问题,技术员经现场核实,移动宽带网络测速正常,该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题?()

A.回单不规范,工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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第2题
登记信用卡工单,联系方式需填写客户预留手机号。如客户非预留电话致电,坐席需与客户确认回复哪个电话,并备注在工单中。()
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第3题
地市公司网络部门职责是()

A.负责7×24小时集中监控本省TD-LTE无线网的运行状况,重大故障及网络与信息安全事件需向总部网络部报告,并组织解决省内TD-LTE无线网运行维护中的问题

B.贯彻省公司TD-LTE无线网维护管理实施细则,按照省公司的工单要求,做好本地TD-LTE无线网的现场维护、网络测试和优化调整工作

C.负责本地TD-LTE无线网工程建设的现场随工和现场验收

D.在总部的指导下,负责做好本省TD-LTE无线网的设备、软件、局数据、资源管理工作

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第4题
如果上期未解决事项对比较数据产生重大影响,也对本期数据产生重大影响,注册会计师应当()。

A.因为是上期的事项,注册会计师审计的是本期的财务报表,所以注册会计师仅有予以关注的责任

B.要求被审计单位在报表中披露未解决事项对比较数据的重大影响

C.对本期财务报表整体发表非无保留意见,在说明段中清楚说明未解决事项对比较数据和本期数据的重大影响

D.在审计报告中增加强调事项段说明这一情况

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第5题
投诉回复单位要对已反馈的投诉工单进行审核,如在审核过程中发现工单查证原因不清晰、()导致无法回复客户等处理质量不佳的工单,投诉回复部门有责任退单并注明原因。

A.无法获取

B.问题暴露

C.未给出明确结论

D.时间过长

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第6题
投诉回复以查证事实为依据,根据工单路径产品类型为固话业务、宽带业务、移动业务的均要求回复。()
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第7题
故障在线解决率指标定义为,在线解决故障申告工单数与投诉总工单受理量的比值其中指标标准,基准值为不低于()。

A.0.5

B.0.65

C.0.75

D.0.85

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第8题
客户对()类型的工单,再次提出处理要求时,原则上不再提交工单,由客服代表统一按服务口径做好解释。

A.建议不回访

B.回复不满意

C.满意度5分以下

D.重复投诉

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第9题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,恢复测试关键支撑能力要求的质量检测、装维APP等应具备()等功能。

A.测试验证

B.远程诊断

C.工单回复

D.拍照上传

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第10题
用户对宽带移机未及时处理如何处理?()

A.核查前期是否有历史工单

B.CBSS/BSS是否有下单记录

C.历史处理结果无资源,直接回复用户

D.有资源建议用户营业厅办理移机

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第11题
代维公司对于故障工单处理流程的最后步骤应为()。

A.监控派单

B.接单处理

C.回单闭环

D.故障恢复

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