A.话务量
B.出勤率
C.工作能力
D.电话接通率
A.物流成本
B.供应链价值
C.顾客价值
D.服务水平
不合格严重性分级是将产品质量可能出现的不合格,按其对()影响的不同进行分级。
A.产品适用性
B.产品质量成本
C.产品价格
D.顾客满意度
A.对营业厅整体满意度
B.营业厅环境
C.排队等候时长
D.业务办理时长
E.营业员服务态度
A.二者都以顾客为中心
B.二者都注重企业的长期盈利
C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述