题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
顾客不小心打碎商品,首先要安抚顾客情绪,礼貌的询问顾客“XX,没伤着您吧,要不要看医生”、“没吓着孩子吧”、“这个交给我们处理吧”,然后及时清理卖场;如果打碎的是顾客刚刚购买的商品,应立即为顾客送上同样的商品,并把顾客打碎的商品交于区域营业员,说明情况,进行报损。()此题为判断题(对,错)。
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A.提供红屁屁图片(2张含以上)、安抚顾客,协商10-30元赔偿给到顾客,建议顾客留下商品
B.已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下,可以申请全额理赔,商品无需寄回
C.不认可,已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下,需要将商品退回到仓库后,安排退货退款
D.无法退货,顾客不认可后,可以转任务单处理
A.我知道您收到鞋子发现有瑕疵的心情非常糟糕,之前我也是为了出去玩在网上买了一件衣服,结果收到以后发现有瑕疵,您可以放心,我们肯定会给您处理的
B.非常抱歉给您带来的不便,我很能理解您的感受,我们会尽快给您处理的,请您耐心等待
C.非常抱歉给您带来了一次不愉快的购物体验,退货政策您看一下哦
A.安抚用户,让用户提供相关凭证照片,并按照模板升级售后处理登记班牛
B.跟进订单专员处理进度后给到顾客方案
C.若为错发,联系顾客进行解释引导退货(同时报备运营处理),运费商家承担
D.若为漏发,联系顾客引导顾客申请仅退款重拍的处理,运费商家承担
A.前道德阶段
B.道德实在论阶段(他律阶段)
C.道德相对论阶段(自律阶段)
D.习俗水平