题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服小A近期发现有个新品问题严重，通过主动回访消费者和分析产品中差评数据，整理了完整的问题及建议报告，反馈至运营部门、产品部门及仓储部门。小A的行为体现了一名优秀的客服需要具备以下哪些能力（）
A.问题分析能力
B.归纳总结能力
C.数据分析能力
D.领导管理能力
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.问题分析能力
B.归纳总结能力
C.数据分析能力
D.领导管理能力
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“客服小A近期发现有个新品问题严重，通过主动回访消费者和分析产…”相关的问题
A．积极为投资者提供售后服务，回访投资者，解答投资者的疑问
B．做好客户回访日志，记录并处理潜在风险隐患、客户建议及意见
C．对客户进行调查，征询客户对已使用产品和服务的满意程度，在调查中注意新发现的问题以及改正产品与服务的机会
D．建立异常交易的监控、记录和报告制度，重点关注基金销售业务中的异常交易行为
A.基于消费趋势定义品类未来消费场景来寻找增长机会
B.通过分析竞品的功能性产品，来寻找自己的机会
C.问问功能性原料的建议并且要求提供一些相关市场的报告与数据来支持
D.做市场调研了解消费者需要什么样的功能性产品
A.销售分析报告
B.数据分析报告
C.产品分析报告
D.促销分析报告
A.类客户购买需求：明确、清晰，购买能力：资金存在一定的问题，但近期可以解决，具备贷款资格
B.类客户购买需求：明确、清晰，沟通频次／深度：45日内主动回访现场或者电话咨询
C.类客户购买需求：不明确、不清晰，持观望态度，购买能力：资金不足或无法办理贷款 预计成交时间：不会购买
D.类客户购买需求：无购买意向，产品认同：①基本认可区域②对产品及产品价格存在不满意的地方，且无法引导
A.同意消费者的请求，因为消费者主动承担邮费可以邮寄发票
B.同意消费者的请求，但是不能收取任何快递费用
C.拒绝消费者的请求，因为店铺不提供发票
D.拒绝消费者的请求，因为发票只能在收到货后3天之内索取
