A.当用户联系不上时,要先发告知短信,在超时前还联系不上的在发预约短信,期间保持多次联系,如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次,备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障,必须在1小时内响应,使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间,不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则,对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时,先直接发送告知短信,可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户,对无法处理的故障先放着
A.对于特别重大故障及重大故障,应立即逐级上报,4小时内报至集团公司运维管理部门和当地政府通信主管部门
B.对于较大故障,应立即逐级上报,8小时内报至集团公司运维管理部门和当地政府通信主管部门
C.故障记录内容应包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、原因分析及解决情况、故障处理情况及责任分析等
D.特别重大故障处理结束恢复通信后相关运维管理部门应就故障现象、影响范围和时间、故障原因、解决处理情况等进行整理,形成正式的故障报告及时上报上级主管部门,直至集团公司
A.20分钟内未接单、3小时内未回单、10小时内无法恢复的
B.60分钟内未接单、2小时内未回单、10小时内无法恢复的
C.30分钟内未接单、3小时内未回单、8小时内无法恢复
A.故障工单管理
B.免责稽核
C.人员培训
D.备品备件管理