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[判断题]

营业人员能否在与客户接触的最初阶段给客户留下良好的第一印象,将直接影响客户对服务质量的整体评价()

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第1题
作为营业人员,应该带着愉悦的心情去与客户打招呼,热情接待他。()
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第2题
以下关于期货的结算说法错误的是()。 A.期货的结算实行每日盯市制度,即客户以开仓后,
以下关于期货的结算说法错误的是()。

A.期货的结算实行每日盯市制度,即客户以开仓后,当天的盈亏是将交易所结算价与客户开仓价比较的结果,在此之后,平仓之前,客户每天的单日盈亏是交易所前一交易日结算价与当天结算价比较的结果

B.客户平仓后,其总盈亏可以由其开仓价与其平仓价的比较得出,也可由所有的单日盈亏累加得出

C.期货的结算实行每日结算制度,客户在持仓阶段每天的单日盈亏都将直接在其保证金账户上划拨。当客户处于盈利状态时,只要其保证金账户上的金额超过初始保证金的数额,则客户可以将超过部分提现;当处于亏损状态时,一旦保证金余额低于维持保证金的数额,则客户必须追加保证金,否则就会被强制平仓

D.客户平仓之后的总盈亏是其保证金账户最初数额与最终数额之差

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第3题
如遇营业厅系统瘫痪,客户的特殊需求,不能进行预受理,营业人员应记录客户联系方式,待系统正常后及时与客户联系。()
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第4题
营业员在柜台前迎送客,以下哪种方式是对的?()

A.用户落坐,营业人员才落坐,客户起身,营业人员才起身

B.点头示意客户坐下即可

C.客户来时无需起身,伸手示意客户落座;客户走时无需起身,摆手示意慢走即可

D.等待客户提出受理需求

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第5题
营业人员需要对自助区等候客户主动发放宣传单片或进行适当的业务营销,保证客户在等候时有人进行主动关怀。()
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第6题
客服人员需要掌握高超的(),能否更加准确,有特色的把宝贝介绍给客户,将影响客户是否下单。
客服人员需要掌握高超的(),能否更加准确,有特色的把宝贝介绍给客户,将影响客户是否下单。

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第7题
是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道,为客户提供产品信息、
品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务,以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为。

A.保险客户服务

B.保险销售服务

C.保险纠纷处理

D.保险售后服务

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第8题
注册会计师在确定审计收费时,下列不违反职业道德守则的有()。

A.审计费用应考虑从事该业务可能耗用的时间等因素

B.审计费用根据所提供服务的性质和注册会计师的专业能力等因素来确定

C.审计费用根据支付给以前的注册会计师的费用来确定

D.审计费用根据注册会计师关于客户财务报表的报告能否获得银行贷款的批准来确定

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第9题
网点营业人员,在以下何种情况应锁上自己经管的现金、公私印章、重要凭证()
网点营业人员,在以下何种情况应锁上自己经管的现金、公私印章、重要凭证()

A.出去实行押运任务

B.到附近饭店打饭

C.去卫生间

D.站立迎送在本柜办理业务的客户

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