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[单选题]

上级公司下达给快递网点的考核指标大致可以分为()类。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第1题
2012年度市上下达我县考核指标任务共30类,其中得分指标占13类()项。

A.18

B.25

C.34

D.38

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第2题
各分行对公客户任务指标只需要下达给各分行对公客户经理。()
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第3题
某施工单位承接某工厂扩建的一个车间机电工程项目,合同工程造价为1300万元。合同约定:工程
设备由甲方提供,工程材料由乙方采购供货。按建筑安装工程费用组成除去税金和公司管理费后,经公司成本控制中心测算,下达给项目部考核成本为l000万元,根据内部签订的承包合同,要求成本降低率为8%,人工费占考核成本的10%,材料费占60%,机械费占15%,其他直接费用占5%,间接费用占10%。该项目部在成本管理中,加大了成本控制的力度,最后取得较好的经济效益

问题:

(1)现行建筑安装工程费用由哪几部分组成?

(2)机电安装工程的成本管理一般需要哪些步骤?

(3)项目部对成本控制应包括哪些方面?本工程项目中应重点控制的内容是什么?

(4)计算人工费、材料费、机械费、其他直接费、间接费降低额。

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第4题
二次分配是指公司各单位在公司下达的考核工资额度内,依据绩效考核结果员工进行薪酬再分配的过程。()
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第5题
下级如果认为上级下达的指令有不符合实际情况之处,可以拒绝执行()
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第6题
下列表述对的有()。

A.筹划成本可以是国家下达指令性指标

B.筹划成本是公司必要自行制定指标

C.定额成本是公司自行制定目的成本

D.定额成本可以是国家下达指令性指标

E.公司可制定筹划成本,也可不制定筹划成本

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第7题
关于贸易融资真实性尽职调查要求,银行网点不能为完成考核指标放松审查要求或协助客户规避外汇管理规定。()
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第8题
公司本部各部门、各单位应严格执行公司下达的预算方案,将预算指标层层分解,落实责任主体、项目和时间进度,加强预算执行过程监控,确保预算目标实现。()
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第9题
联邦快递的客户服务体系 在产品高度同质化的今天,服务已经成为决定竞争成败的关键因素,服务质量

联邦快递的客户服务体系

在产品高度同质化的今天,服务已经成为决定竞争成败的关键因素,服务质量的优劣直接关系着企业的生存和发展。现在,几乎所有的企业都把提升客户服务水平作为企业持续发展的头等大事,如何创建卓越的客户服务体系是每一个企业都必须认真思考的问题。

联邦快递是以客户服务备受赞誉的世界500强企业,这家快递行业的领袖公司已经连续3年名列《财富》杂志的“全球十大最受推崇公司”排行榜。在联邦快递,客户服务的理念并没有只停留在口头上,而是通过精心设计的客户服务体系将客户服务理念落实到了每位员工的每项活动之中。现在,联邦快递的客户服务已经成为全球其他企业学习的典范。近几年,每年都有世界各地的商业人士慕名前来参观联邦快递公司的营业中心,探索这个快递巨人客户服务的秘密。

电子商务的兴起,为快递业者提供了良好的发展机遇。联邦快递与客户建立了良好的互动与信息流通模式。联邦快递的客户服务信息系统主要有两个:一是一系列的自动运送软件,如Power Ship、FedEx Ship和FedEx InternetShip;二是客户服务作业系统。联邦快递通过这些信息系统的运作,建立起覆盖全球的电子化服务网络。

为了方便顾客,联邦快递向顾客提供自动运送软件,利用这套系统,客户可以自由安排取货日程、追踪和确认运送路线、打印条码、建立并维护寄送清单、追踪寄送记录。而联邦快递则通过这套系统及时准确地了解顾客打算寄送的货物,而预先得到的信息非常有利于运送流程的整合、货舱机位、航班的调派等。为了提高客户服务水平,联邦快递建立了呼叫中心。呼叫中心员工的主要任务除了接听成千上万的电话,倾听顾客的声音外,还要主动打出电话与客户联系,收集客户信息。对两万多名关系稳定的客户,联邦快递建立了一个客户数据库系统。为避免客户流向竞争对手,联邦快递向他们赠送一部与公司总部联网的电脑。

另外,联邦快递还特别重视对员工的管理和培训,以提高他们的顾客服务能力。公司每年给每个员工提供的用于培训的费用平均达到2500美元之多。由于呼叫中心的员工是绝大多数顾客接触联邦快递的第一个媒介,联邦快递对他们的服务质量更是格外重视,新员工要先经过一个月的课堂培训,然后接受两个月的操作训练,学习与顾客打交道的技巧,考核合格后,才能正式接听顾客来电。为了使与顾客密切接触的一线服务人员符合企业形象和服务要求,联邦快递在招收新员工时作严格的心理和性格测试,对新员工进行入门培训时灌输企业文化,先接受两周的课堂训练,接下来是服务站的训练,然后让正式的服务员带半个月,最后才能独立作业。

案例分析要求:

简析客户服务与物流的关系。

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第10题
日常营销活动组织管理是指渠道经理围绕县公司下达的年度、季度或月度各项营销任务指标,指导渠道进行的日常营销活动组织管理。()
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第11题
各分公司资金收入和支出实行“年度预算管控、月度计划拨付”。每年年初,省公司下达自由现金流、经营现金流等资金预算指标()
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