小王,昨天李先生打电话投诉我们给他的产品为次品时,你的回答使他更加恼火。现在我们很难挽回这位客户。当他告诉你他对损失的时间感到“非常生气”时,你却回答他说能确定这些产品是次品吗这使得他开始发火,并要求立即找我。这个反馈完整吗()
A.正面反馈,完整
B.正面反馈,缺少A(建议的行为)
C.待改善反馈,缺少A(建议的行为)、R(预期结果)
D.待改善反馈,缺少R(预期结果)
C、待改善反馈,缺少A(建议的行为)、R(预期结果)
A.正面反馈,完整
B.正面反馈,缺少A(建议的行为)
C.待改善反馈,缺少A(建议的行为)、R(预期结果)
D.待改善反馈,缺少R(预期结果)
C、待改善反馈,缺少A(建议的行为)、R(预期结果)
A.走货时效
B.丢货
C.信息提供
D.派送自提时效
A.听说好友小李的母亲病了,小赵打电话给他说:家慈的病好些没有我有一个朋友是医生,要不我们一起带她老人家到我朋友所在的医院去看看吧
B.中秋节到了,王冰提了一盒月饼去拜访他的高中班主任杨老师。杨老师说:小王,师生之间就不要这么客气了!可是却之不恭,我也只好笑纳哕
C.钟教授新近出版了一部学术专著,他给他的研究生陈伟国送了一本,并在扉页上龙飞凤舞地写了一句题词:爱徒陈伟国惠存
D.在校运会总结会上,班主任黄老师激动地说:这次校运会我们班的女生表现优秀,在很多项目上摘金夺银,真是‘须眉不让巾帼’,可喜可贺
A.那你可以打电话去投诉啊
B.你这种情况我建议你可以给监管部门反馈,维护你自身权益
C.安抚客户情绪,协助客户反馈问题给公司做及时解决,避免出现客诉
D.你放心我们的电话沟通都是有录音的,你不满意随时都是可以去监管投诉我
A.赶紧跟客户打电话或此期间如果客户来电,借此机会跟客户道歉
B.先跟组长反应情况,确认是否有出现违规的行为
C.先不管,先拖着,反正自己没违规
D.打电话过去给他同事和朋友,把他名声也搞臭
E.暂停与客户一切接触,等待组长安排
F.配合组长反馈案件的实际情况和跟进流程
A.询问是和谁约好的,约在什么时候,我们可以一起为您服务
B.除了这个楼盘,我给您准备了其他周边楼盘,改天可以一起去看
C.约好后,给同事打电话,两人可以共同带看,合作成交
D.放弃这次约看
A.把账号借给他
B.不给他账号,让他验收不带后台的部分
C.告诉他应该发邮件向Frank申请
D.给他开通账号
E.让他管好测试环境就行,线上环境自己测