题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客人提出的问题你不清楚，我们应该:早上/中午/晚上好！先生/小姐，不好意思，您提的这个问题我不是很清楚，请稍等，待我咨询相关部门后再回复您好吗（）
答案
是
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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是
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A.导游的责任没有给我们计调说，不是我们的责任
B.反馈给我们没用
C.耐心解释、深感抱歉、说明缘由、安慰销售
D.这个事不用给我们说，你可以给导游部经理反映
A.先不表态，会后与接口人分析这些指责背后的原因，寻找应对措施
B.帮助客户接口人解释，并替他给予回应
C.主动承担责任，并提出应对措施
D.声明这事是客户内部的问题，与我们项目组无关
A.“抱歉，你提的这个问题我不是很清楚，你可以去问XXX，他的手机号是xxxxxxxx”
B.“你说的这个事情的确存在，但具体情况我不太清楚。抱歉”
C.“抱歉，我们银行有规定，我无权回答这个问题。你得问相关负责人”
D.“抱歉，你提的问题我不清楚，你留下你的联系方式和采访提纲，我尽快上报给相关负责人，让他给你答复”
A.您看这款DVD是否符合您的要求呢
B.你还有什么不清楚的地方嘛
C.你准备购买这些婴儿座椅套装的哪款呢
D.您这次来准备做哪方面的维修呢
A.回复对方，并提供对方要求的信息
B.想办法与对方联系，进一步了解对方要求
C.联系酒店IT进行确认
A.强化新客服对于产品专业知识的熟练掌握程度
B.建议客服下班后自行去美妆店体验下“唇釉成膜”的状态
C.对于“成膜”这种不清楚的专业术语，可以来反问顾客问下“成膜”具体是什么意思
D.给出针对此问题相应的回复话术供客服使用
