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[多选题]
根据服务行为规范，传递物品和单据时应注意的内容有哪些？（)
A.双手递接
B.将正面向着对方
C.递接尖锐物品
D.尖端不可朝向客户
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《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要，接待客户时，在与客户会话时应()。
A.亲切.诚恳.平和
B.亲切.诚恳.谦虚
C.亲切.和蔼.谦虚
D.亲切.诚恳.大方
具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响()声内接，超过()的应首先道歉，应答时要首先()，然后报出()
A.注意小节
B.坚持“内外有别”原则
C.严格按规章制度办事
D.自尊、自爱，不失人格、国格
A.尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
B.与客户通电话结束时，先持断客户的电话
C.受理客户咨询业务时应耐心.细致地答复
D.走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜
A.按照托收指示要求行事
B.在委托人无指定的情况下，根据银行业务的情况选择代收行
C.确保委托人提交的单据在传递中不发生遗失
D.以合理谨慎的态度处理有关的业务
A.系统根据设定的自动转账分录自动生成
B.从外部导入，如凭证引入或接口开发
C.从其他业务系统自动传递转入
D.根据审核无误的原始单据人工编制录入
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应客户()。
A.致敬
B.致谢
C.致歉
D.问候
