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对不起,不经前厅部同意,我无权满足你的要求。汉译英

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第1题
当旅客提出的要求超出我们的服务范围时,要使用()。

A.不知道,问别人去

B.对不起,这项工作不属于我们的职能范围,请到XX部门办理好吗

C.这个不归我管

D.这事我管不了,你找领导去

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第2题
客户办理查询业务时,若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时,你应该()。

A.对客户说:你不能查,让你们单位会计来查

B.对客户说:这不是你能查询的账户,你为什么来查

C.马上给客户查询

D.对客户说:对不起,为了保护客户权益,按规定我不能为您查询,请您谅解

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第3题
当班收费员如对车型或车辆类别等判断有疑问,应采取()方式核查该车的行驶证。
A.核证时收费员礼貌的对司机说:“对不起,请出示您的行驶证。”拿到司机的证件后要诚恳的对司机说:“谢谢合作!”

B.如遇不愿意出示行驶证者,应对司机说:“你的车就是×型的,请马上缴费。”

C.如司机拒不出示行驶证,对出、入口收费员判的车型又不满意,要求收费员改车型时应对司机说:“对不起,按照我的判断您的车属于×型的,我们只能按照我们的判断给您输入车型,如果您对我们判断的车型不满意,那么请出示您的行驶证。”

D.如遇司机不愿意出示行驶证时,收费员需请班长过来处理,班长在了解清楚状况后应向司机表明自己的身份:“您好,我是当班班长,现在出入口判断的信息与您的车辆信息不符,请出示您的行驶证,以便我们给您输入正确信息

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第4题
如果客户来电话要找的人不在,最合适的礼貌应答是()

A.请问上次是哪位业务员接待您的

B.您好!××公司,请问有什么需要我为您服务

C.对不起!他(她)出去了,您需要留言吗

D.对不起!他(她)出去了,请您打他(她)手机

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第5题
接到电话:“某某(你的名字),知道我是谁吗?”以下处理方式错误的是?()

A.随便说一个稀有的姓氏,如:你是“剑总”吗?对方如说是,那肯定就是诈骗

B.按对方所说的去做:保存骗子的电话,按骗子的要求给他汇款并转交给所谓的“领导”

C.挂掉电话,不再理会

D.不经核实不要汇款给任何人

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第6题
安检员在王先生家安检时发现IC卡燃气表出现直通情况,在安检单上标注了换表业务和补气量,王先生对此不理解,在与客服人员沟通时,()客服员沟通符合沟通原则。
A、1号:“对不起,出现这种情况我也不知道,你问一下计量人员吧!”

B、2号:“既然给你下达了单子,你就按照要求补气量不就行了吗?我们也没有办法帮你解决。”

C、3号:“王先生,你先别急,国家《燃气服务导则》有规定,出现这种情况以基表为准,如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定,我公司一定会积极配合,如有问题再来电话吧。”

D、4号:“燃气表在你家,谁知道你怎么用的啊,如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定,公司一定会积极配合,如有问题再来电话吧。”

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第7题
你为什么那么()他啊,他做了什么对不起你的事吗?

A.不喜欢

B.讨厌

C.恨

D.嫌弃

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第8题
下列哪些情况属于情绪勒索()

A.家长告诉孩子:你再这样,我就不爱你了,就不要你了

B.要求得不到满足时就使用冷暴力

C.贬低对方的自我价值

D.故意引发对方的内疚感

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第9题
销售就是以下哪些过程?()

A.介绍商品提供的利益

B.满足客户特定需求

C.为客户提供服务

D.你买我卖

E.让客户体验

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第10题
前厅、前厅部的定义分别是什么?

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第11题
关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现,对于饭店来说,下列说法中不恰当的是()。

A.前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门

B.前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门

C.前厅部是饭店的信息集散枢纽

D.前厅部门是客务关系的纽带

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