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[判断题]

质量通常表示某一产品或服务在使用时的合适程度。()

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第1题
在考察是否有合适的面积空间可以供寻租者使用时,常常要考虑()三个方面的因素。

A.租户的商业信誉和财务状况

B.可能面积的组合

C.寻租者经营业务的性质

D.寻租者将来扩展办公室面积的计划E.寻租者希望得到的服务

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第2题
过程分析法通常把组织活动、产品或服务的全过程划分成许多过程片段,再根据某一过程片段分别识别出相关环境因素。()

此题为判断题(对,错)。

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第3题
抱怨是指客户对公司的()和()的内容表示不满意,目的在于倾诉或提出建议,通常可以通过解释而满足客户需求。

A.产品

B.业务

C.服务

D.优惠

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第4题
产品销售经理向客户销售产品和提供服务时必须遵循“将合适的产品销售给合适的客户”原则,评估客户风险承受能力,根据客户风险偏好,审慎推荐产品,向客户明晰服务的收费以及收益回报等要素,并将投资可能发生的各种风险明确告知客户,确保客户方便地获得关于银行业务、服务条款的书面材料,使客户在充分知情的情况下自主做出选择。()此题为判断题(对,错)。
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第5题
实施发展型战略的企业改变外部环境并使之适合自身的途径是()。

A.提升原有产品或服务的质量

B.开展员工技能培训

C.创造本身并不存在的产品或服务的需求

D.对外部环境进行深入的调查研究

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第6题
广义投诉是指客户对公司的产品或服务表示不满意,并提出了较为显性的处理要求,目的在于通过投诉使公司采取对应的处理措施以达到其要求。()
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第7题
使用时,熔断器()在被保护的电路中,当通过熔体的电流达到或超过了某一额定值,熔体自行熔断,切除故障电流,达到保护目的。

A.并接

B.串接

C.复联

D.平行

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第8题
人们在购买决策过程中,可能扮演不同的角色,()是首先提出或有意购买某一产品或服务的人

A.发起者

B.影响者

C.决策者

D.购买者

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第9题
忠诚的客户通常具有的特点包括()。

A.经常、反复地购买、使用企业的产品或服务

B.在购买企业的产品或服务时,选择呈单一性

C.乐于向他人推荐企业的产品或服务

D.排斥企业的竞争对手

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第10题
定位方法的核心是使某一品牌、公司或产品在消费者心目中获得一个据点,占据一方心灵空间。这是()的观点。

A.大卫·奥格威

B.阿里斯和特劳特

C.威廉·伯恩巴克

D.李·奥贝纳

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