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[主观题]
西方企业界有一句谚语：“最好的广告是满意的顾客”。这句谚语说明了()对消费者非常重要。
西方企业界有一句谚语：“最好的广告是满意的顾客”。这句谚语说明了（)对消费者非常重要。
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下列各句中，没有语病的一句是（）
A.每当我看到顾客总是高兴而来满意而去，心里有说不出的满足和愉快。
B.最近全行业进行的质量大检查，促进了建立技术管理制度这项工作的开展。
C.这起重大的中学生中毒案件，从始至终牵动着无数大江南北的学生和家长的心。
D.公司解决了原料供应不足的问题，不但实现了第一季度生产计划，而且比去年同期增长10%。
家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。
有一次，美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。
问题：(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手？
(2)面对网络环境下的客户，服务方式应做什么转变？
A.一张刻有明代的郑板桥落款的古琴，近日悄然抵京。
B.明星拍广告，如果拍摄的广告出现问题，即使目前的法律不能处罚明星，但他们在舆论上、公众形象上会受损失的。
C.几年前，我乔迁新居，一时兴来，在客厅里置了一个水族箱，养水草、“孔雀”等小鱼玩。
D.应该说，只要是清官，对政局的稳定、对老百姓安居乐业都是有好处的。
A.被录取的大多数大学生的实际水平与他们的考分是基本相符的。
B.存在落榜的考生，他们有较高的实际水平。
C.存在被录取的考生，他们并无合格的实际水平。
D.无合格的实际水平的考生被录取，是考场舞弊所致。
E.目前，没有比高考更能使人满意的招生制度。
A.《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》
B.《日本管理艺术》
C.《企业文化——企业生活中的礼仪》
D.《组织文化与领导》
