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第1题
客户郝某2011年6月1日为本人投保某保险10份，年缴保费人民币10万元，截至2014年6月累计缴纳保费人民币40万元2014年11月客户“郝某”持身份证至柜面申请办理给付业务，柜员发现该客户头颠帽子，面戴口罩，柜员要求核对身份证持有人面部特征时，该客产以牙痛为由拒绝柜员怀疑非郝某本人，拒绝办理业务，该客户生气离去随即，柜员按照原始留存的客户信息，与郝某联系，向其说明情况，郝某称来办理业务的非本人，因家庭纠纷，应是家庭其它成员获得证件、材料后前去办理以下哪些描述正确（）
A.客户持有郝某的身份证，可以视为委托代办业务，在对被代理人的身份进行识别后，可正常受理
B.也应对代理人进行身份识别，未能有效识别时，应拒绝办理业务
C.应采取合理方式确认代理关系的存在，若无法证明代理关系存在，应拒绝办理业务
D.保险公司不应主动向郝某了解情况，避免促使家庭纠纷恶化
第5题
哪些业务属于柜员办理本人业务范畴（）
A.柜员张某在自己的操作界面查询自己的借记卡余额
B.柜员张某在自己的操作界面补登自己的存折
C.柜员张某在自己的操作界面为柜员刘某办理了一笔现金支取业务
D.柜员张某母亲到自己柜面办理业务，张某为其母亲办理了一笔转账业务，收款人是张某，付款人是张某的母亲
第7题
“内部管理—强制登出”交易的业务使用场景为（)？
A.执行对营业终了后未关门机构的应急操作
B.对正在办理业务的柜员进行强制登出
C.对离休、退休的员工执行登出
D.对日终行员由于特殊原因无法本人进行正式登出时的应急操作
第10题
以下关于保险当日撤单描述正确的是()。
以下关于保险当日撤单描述正确的是（)。
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A.开通邮保通实时出单业务的保险公司都能提供当日撤单
B.撤单退款方式为现金
C.该交易必须由投保人持本人有效身份证件到原投保网点办理。
D.该交易必须在柜员收回原保单和发票后才能处理
