题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户多次来电催揽投诉无人揽收，正确的操作为（）
A.三次催单不包含系统催单
B.3次催单广东省内的选择下发【服务工单】并同时进行催单操作，省外的不需要下服务工单
C.3次催单的选择下发【服务工单】并同时进行催单操作，需要下服务工单
答案
C、3次催单的选择下发【服务工单】并同时进行催单操作，需要下服务工单
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A.三次催单不包含系统催单
B.3次催单广东省内的选择下发【服务工单】并同时进行催单操作，省外的不需要下服务工单
C.3次催单的选择下发【服务工单】并同时进行催单操作，需要下服务工单
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A.未按客户预约时间取回揽收订单导致超时催揽收
B.配送环节配送不及时、取件（B端、C端、售后端）环节、逆向返回不及时问题导致客户投诉
C.到货订单未及时配送导致客户催单
D.京准达订单未按客户约定时间段配送
A.服务体验—揽收服务—时效外催收
B.服务体验—态度行为—不揽收
C.服务体验—客服服务—业务技能差
D.服务体验—揽收服务—信息不符
A.苹果手机没有苹果包装，要求揽收员协助提供苹果包装
B.有苹果包装，但外箱包装已经丢弃，要求提供外包装,揽收员告知无法提供
C.要求揽收员协助客户包装
D.表示揽收员之前电联说1个小时就上门，现在都2个小时过去了还没来，催揽
E.揽收员提供EMS外包装，投诉揽收员向客户收取邮费和外包装服务费
F.揽收员上门揽收退件后，未给客户提供退件单号
A.可告知快件已经被收走了，客表示没有收走需核实订单信息如一致追件，不一致重新下单
B.快件还没收走，客来电催件右击追件
C.用来电号码判断是否为下单本人，非本人来电查订单是否有收走，可直接与客核实订单信息
A.如未超过预约时间（距预约时间点大于1小时或者应该响应的时间），用户要求即刻上门取件，操作
B.已到预约时间催取，操作
C.如未过预约时间（客户来电时间比预约时间点大于1小时或者响应的时间），用户要求即刻上门取件，操作
D.如未过预约时间（客户来电时间比预约时间点大于1小时或者应该响应的时间），用户要求即刻上门取件，操作【销单】，重新下单
A.留痕类型：揽收-超范围
B.留痕类型：揽收-客户原因
C.留痕类型：揽收-禁限寄
D.留痕类型：其他-速递
A.揽收
B.负责
C.投诉
