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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

办理新装业务用户来电要求更改套餐或者撤单时,客服中心业务代表的操作方法是()

A.通过CRM系统查询是否有在途订单,如CRM系统无在途订单情况时,需查询3.0系统预约工单处理意见,并根据处理意见通知预约工单责任人处理B.查询新装单为客服中心受理支撑班受理员受理的,如受理员正在上班,则直接通过3.0系统发信息给受理员处理。如受理员不上班,则报本部门值班专家,由值班专家记录后统一报受理支撑班值班台66731893/66736529处理C.查询新装单为客调中心人员受理,直接报给本部门值班专家汇总后统一报客调中心值班台66742891处理
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C

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第1题
用户来电要求在线给其变更腾讯王卡套餐,可告知用户我们现在没有权限在线办理套餐变更业务,可帮其协调办理()
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第2题
针对在线工号办理且未竣工的宽带新装要求撤单的不再转接宽带营销专席处理,需通过“全部菜单分类—中台业务—任务管理—任务单受理”,业务类型选择“宽带撤单”记录提交,地市办理的建议客户到营业厅()
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第3题
用户来电要求办理老用户转BI,但用户存在合约,此时需派发的工单路径为()

A.新联通业务受理->WCDMA业务->移动语音业务->合约解约

B.新联通业务投诉->WCDMA业务->移动语音业务->合约解约

C.新联通业务受理->4G业务->老用户迁转B2套餐

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第4题
单位授权书只列明办理新装宽带业务开户,也可直接为用户办理融合套餐(新装手机、宽带、宽带电视)产品()
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第5题
接到已经办理99元流量放心用户且办理宽带,想把99元流量放心用改为腾讯大王卡,应该怎么做()

A.稍等,我给您查询一下您现在的信息

B.您办理了冰激凌融合业务,需要解除融合才能办理更改,您的宽带业务需要注销或者更改为其他包期套餐

C.我们这里没有腾讯大王卡

D.引导用户携带身份有效证件前往自有营业厅申请解绑并变更套餐

E.已经为您更改为腾讯大王卡,套餐次月生效

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第6题
办理业务的在哪里确认()

A.客户资料综合查询-优惠信息/服务信息

B.常用的彩铃、来电提醒、国际漫游及长途、呼叫转移在服务信息中看

C.其他更改套餐、流量包办理的都在优惠信息中看。/历史记录查看

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第7题
2G用户来电要求开通流量包,客服代表在BSS系统的操作路径为:BSS系统-订单处理-订单生成-产品变更-更改服务套餐()
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第8题
用户购买5G手机办理以下哪项业务可选择可选用AABB靓号一个()

A.新装融合299及以上套餐

B.提质至融合299及以上套餐

C.提质至融合239及以上套餐

D.新装融合239及以上套餐

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第9题
用户是贵阳天翼畅享199元档套餐,来电咨询想把副卡更换成为主卡,回答正确的是()

A.可以办理,引导用户带上身份证本人去归属地电信自由营业厅办理

B.主副卡互换实际是按更改套餐的手法来实现,此套餐已经停办了,不能办理,如果要换就要更改套餐才可以

C.主卡和副卡之间可以互换,互换主卡需要预存200元

D.可以互换,需要提醒翼支付权益包2019年6月1日起就不再享受返回了

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第10题
工业和信息化部关于提升5G服务质量的通知要求建立监测体系,准确把握服务态势,体系包括()

A.各基础电信企业要按照要求做好5G业务发展数据报送工作

B.各级电信用户申诉受理机构要做好5G服务申诉工作,加强数据分析,预先发现苗头性问题,为服务监管提供参考

C.中国信息通信研究院要加强舆情监测,探索建立5G用户满意度测评制度

D.用户办理有合约要求的5G套餐前,提醒用户如要解除合约办理携号转网服务.更改套餐或注销须履行的解约责任

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第11题
用户来电要求我方帮其办理宽带新装的。有资源覆盖派受理工单。没有资源覆盖的。也可以派发咨询工单到延伸进行核实,是否正确()
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