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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

服务设计的战略必须服从于企业的全局战略,以满足市场上顾客的主要需求为导向一旦形成导向,战略决策的重点就在于寻找()之间的平衡点。

A.价值提供和成本控制

B.客户需求与企业规划

C.社会环境与竞争地位

D.服务需求与传递渠道

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第1题
正确策是战略的一部分,是战略精神实质的具体体现,是战略目标的细化,它服务和服从于战略,并为战略服务()

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第2题
14过去一年形势异常严峻,成绩来之不易,经验弥足珍贵。我们深刻体会到()

A.必须坚持党的领导和党的建设

B.必须坚持战略主动

C.必须坚持实事求是

D.必须坚持全局思维和系统观念

E.必须抓住企业的主要矛盾和中心任务

F.必须加强作风建设

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第3题
企业在树立品牌形象、设计产品技术特点、性能特点和顾客服务方面通常采用的战略是差异化战略。()
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第4题
为了成功实施服务战略,提供给顾客优质而满意的服务,企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排,即进行()。

A.服务流程设计

B.活动策划

C.服务设计

D.战略计划

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第5题
架构师的工作实践包括以下哪些方面()

A.以项目实施阶段为重点,贯穿整个产品开发周期

B.以战略问题为导向,关注战略问题

C.以高层次设计为主,参与功能模块的设计

D.以全局为主导,指导局部实施

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第6题
架构师的工作实践包括以下哪些方面()

A.选项缺失

B.以战略问题为导向,关注战术问题

C.以高层次设计为主,参与功能模块的设计

D.以全局为主导,指导局部实施

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第7题
顶层设计就是在制定信息化战略和规划时,要站在全局和未来的高度上,通盘考虑上述各种因素对信息化建设的影响及应对策略。()
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第8题

健康中国战略强调的要点()。

A.为人民群众提供全方位全周期健康服务

B.全局与计划性

C.长远性和战略性

D.宏观性和环境分析

E.社会医学模式

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第9题
课程中提到,()是提高社会生产力和综合国力的战略支撑,必须摆在国家发展全局的核心位置。

A.改革开放

B.全球化

C.科技创新

D.科教兴国

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第10题
()是企业服务战略制定流程中至关重要的一步,有效的细分市场必须与服务提供者的战略选择相互匹配。

A.服务市场定位

B.服务市场细分

C.服务目标市场选择

D.服务市场需求

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第11题
为了成功实施服务战略,提供给顾客优质而满意的服务,企业应该对主要的(所有的)顾客服务活动进行全面、系统的安排,即进行服务设计。()
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