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[判断题]

回访过程中客户向我们反映监管禁止行为的,提及投诉的,需要发工单至销售渠道处理()

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第1题
以下哪几项是《中国农业发展银行廉洁办贷十不准》中的禁止行为

A.在办贷和监管工作中故意刁难客户

B.找客户报销各种费用发票

C.向客户宣传我行信贷产品

D.向客户泄露贷款审议过程

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第2题
证券公司员工或其经纪人在执业过程中禁止下列()行为。Ⅰ.接受客户的全权委托Ⅱ.违规向客户提供资金或有价证券Ⅲ.为获取交易佣金或其他利益,诱导客户进行不必要的证券买卖Ⅳ.侵占、损害客户的合法权益,挪用客户的资金或证券

A.Ⅲ、Ⅳ

B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

C.Ⅱ、Ⅲ

D.Ⅰ、Ⅱ

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第3题
下列行为中,符合理财产品政策监管要求的是()。

A.银行根据理财产品的风险状况,设置了销售期限和销售起点金额

B.理财师小王在向银行客户介绍某投资产品过程中,着重讲述了产品的收益性,对产品现在的风险进行了弱化

C.银行将一般储蓄存款单独当作理财产品销售

D.理财师小李向客户保证可以无条件给客户提供高于同期存款利率的保证收益理财产品

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第4题
《中信银行从业人员禁止行为规定细则》中“严禁销售、推介未经审批的金融产品或代销未持有金融牌照机构发行的任何产品”具体包括以下()内容

A.禁止在营业场所销售未经监管机构或所在机构批准的金融产品

B.禁止未经授权、超授权开展银行理财及代销业务,私自推介、销售未经审批的产品

C.禁止擅自制作、设计和分发非我行理财产品及非我行代销产品宣传销售文本、宣传物料

D.禁止为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述

E.禁止向客户做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证

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第5题
以下哪一项不是我们在呈现工作付出应该做的()

A.拜访业主

B.回访跟进

C.向业主哭诉生活艰苦

D.面谈客户的情况

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第6题
与银行开展第三方存管业务合作过程中,禁止的行为有()

A.投资者证券开户咨询工作可以由银行员工完成

B.不得以开银行卡名义在客户不知情的情况下诱导其开立证券账户

C.可以向银行工作人员私下微信发红包、银行转账等方式,支付委托开户报酬

D.委托家里人与银行合作从事客户招揽工作

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第7题
新单回访问题件是指新单回访过程中根据客户反馈的信息,结合新单回访的访问目标,客户对回访问题存在疑议、或提出的其它疑问需向相关部门反馈或需要进一步处理的有关记录()
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第8题
各级行及员工应严格遵守法律法规和相关监管要求,对业务过程中知悉的客户信息予以保密,采取有效措施加强对客户信息的保护,依法使用工作中获取的客户信息,不得以任何形式进行以下行为()
A.出售客户信息B.向本行以外的其他机构或个人等第三方提供客户信息,但为客户办理相关业务所必需并经客户本人书面授权或同意的,以及法律法规和监管部门另有规定的除外C.向其他员工窥探、打听非本人工作职责范围内的客户信息D.超出数据主体同意的范围使用数据
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第9题
如下服务细则行为规范做法正确的是()

A.客户讲话时,不要轻易打断,插话或转移话题,不可答非所问

B.通话过程中,如发现系统异常中断,非客户方挂机,客服代表应主动呼出,致歉并尽力解决客户问题

C.回访客户时,必须通过10000号外呼系统呼出,禁止使用座机或私人电话

D.涉及内部差错,投诉问题,不得私自拦截,需按流程派单至后台处理

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第10题
在销售过程中,客户信息必须完整真实,包括地址、手机或电话必须真实;其它人员一律不得有代签名、代抄写风险语录、代回访行为()
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第11题
分支机构在开展代销金融产品业务过程中,以下()行为符合相关监管要求

A.组织分支机构通过微信朋友圈,微信群,QQ等工具宣传公司销售的某只私募基金产品

B.按照分支机构负责人指示,分支机构多名客户经理向某信托机构介绍客户认购其发行的信托产品,该信托产品未经过公司总部批准纳入代销范围

C.在营业部组织的分析会,报告会上,某客户经理口头向客户承诺购买某某信托产品,年化收益率,不低于8%

D.宣传材料中严禁使用自己最佳、安全无忧、欲购从速等措辞

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