题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些行为是扣分的（）
A.在接待过程中，没有征求客户的意见，直接接电话
B.顾客从身边经过依旧在看手机
C.顾客临近时放下手机接待顾客，不能当顾客的面操作手机
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.在接待过程中，没有征求客户的意见，直接接电话
B.顾客从身边经过依旧在看手机
C.顾客临近时放下手机接待顾客，不能当顾客的面操作手机
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A.与客户互动:了解客户需求、递送饮品、发放宣传和产品资料等，检查期间做到以上任一项即算合格，不扣分;客户进入金葵花厅等待办理业务过程中，没有与任何一名等待客户产生任何互动、客户等待期间无人管理的，扣1.5分
B.及时处理、化解投诉。未能妥当处理客户现场投诉:对于客户明确向网点人员表达抱怨或不满，或出现过激行为的，超过2分钟无人接待扣1.5分
C.保持良好服务礼仪:倾听客户需求，服务态度佳，不扣分;服务态度恶劣，出现明显的白眼、讥讽甚至辱骂，扣1.5分
A.全体店员上班期间必须着统一颜色.款式的华为工服（若店员未穿工服接待顾客，则此项扣分）
B.店员在门店营业期间不得穿着工服时下身穿短裙、短裤、拖鞋
C.店员在门店营业期间可佩戴夸张首饰
D.店员在门店营业期间去要佩戴工具包
A.如果单个提问的评价存在几个发现，则选择风险最大的结果作为最终评价
B.对于每一个被评价的过程要素、子要素或过程步骤，必须有至少四分之三的提问被评价
C.同一发现不能同时在几个条款里重复扣分
D.不能因为是* 提问而加重扣分
A.如果促销员在磨粉或接待顾客中，等顾客离开后 看是否走出柜台、使用试吃壶等行为
B.一般10分钟左右和总部汇报一下看到的具体情况（ 将相片和视频同步发回总部供参考），寻求总部的确认，以免检查有偏差
C.在店检查时将在店看到的现象即时反馈给总部督察
D.门店情况合格，不用拍照，直接上传结果
E.促销员不在岗时，不用等待，直接按不在岗检查
A.销售在报价协商时，为方便填写报价单将衬衫袖口卷起
B.客户拒绝讲解自行体验时，销售跟客户说明如有需要随时叫我，我在迎宾台
C.客户有随行人员一起进店时，销售只需要重视对客户的服务礼节，对随行人员可以随意一点
D.客户在试乘试驾时有提供手机号录试驾系统，销售可以不再留取客户联系方式（微信或电话）
