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[判断题]

若客户自备生鲜类快件包装物料,收派员在收件时需要对托寄物内外包装进行检查,评估是否满足我司营运操作需求;若由我司提供包装,则需要按照总部营运中心操作部制定的《生鲜类快件包装指引》进行包装()

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第1题
开箱验货后,若由于快件损坏等异常原因,导致派送不成功,收派员应当在运单备注栏上注明情况,并由客户和收派员共同签字,客户拒绝签字的,收派员应当予以注明,并用手机APP做问题件信息和拍照上传,整理、清点货物并加固包装,再交给网点操作员()
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第2题
开箱验视:如客户要求先验货后签收,收派员需配合客户验视。支持开箱验货,可打开物流包裹的商品原包装进行验视,在验货过程中,收派员视线不得离开快件。所有收寄货物均需做到三个“100%()
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第3题
以下何种情况会界定收派员个人责任()

A.包装规范但到件快件损坏

B.未在规定时效内派送快件

C.托寄物形状怪异导致包装不方便,包装不齐全寄出

D.因收派员操作不规范导致快件超时效

E.派件因客户电话未接导致快件超时效

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第4题
生鲜类快件包装需达到托寄物不变质、不损坏、便于装卸、不渗漏等。实际收寄生鲜件时需提前报备市场部,包含散单和月结()
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第5题
当分点部有较多客户上门自寄快件,专门负责自寄件的收派员或仓管员处理不过来时,需协助让顾客出具身份证进行实名登记,询问客户托寄物内容并开箱验视,若可托寄,引导客户用扫码运单填单,然后交给专门负责自寄件的收派员或仓管员处理()
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第6题
客户要求改时间(派送时间:客户要求时间晚于快件到达时间):员工快件交接后,HHT直接异常标记滞留原因代码7,交接给仓管员入仓,待客户要求时间前,仓管出仓给收派员,收派员在客户要求的时间段正常妥投或滞留()
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第7题
生鲜理赔不受理范畴()

A.所有生鲜类快件不允许改派、改时间派送、转寄、退回,客户若执意要求,在外包装完好情况下发生的损坏

B.时效内到件, 快件到后外包装破损好,有拆动痕迹,物品遗失

C.超出生鲜水果服务范围的偏远线路,客户坚持寄递的,在外包装完好情况下发生的损坏,客服引导其联系寄方客户(卖家)处理

D.外包装完好,包装不规范(包括内包装和外包装),比如螃蟹未放冰袋,或者樱桃包装不符合公司发运要求

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第8题
证据保全包括的内容有()

A.运单原件

B.在我司保管的受损快件及照片

C.客户/收派员/代理方出具书面材料、协议

D.月结客户的月结协议原件

E.法务人员提议收集的其他证据材料

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第9题
由他人代收的快件,必须要代收人本人使用正楷签名,收派员需在运单签收人栏,注明“XXX 代”字样,若是客户字迹潦草,需在旁边用正楷注明签收人真实姓名()
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第10题
生鲜类快件注意事项()

A.禁止收取寄出前托寄物已存在腐烂/变质、死亡,鲜活度不足生鲜产品

B.可以收寄超3D时效生鲜类快件

C.泡沫箱内放保温袋, 放入冰袋或冻结的冰瓶

D.禁止生鲜类快件出现子母件/陆运发运现象

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第11题
商务件在收件预约环节,收派员接到企业客户或个人客户寄件需求,如客户已下单,订单会带有“T”字标识,需在()分钟内电话预约取件时间,并优先上门收取快件

A.5

B.10

C.30

D.60

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