题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户进店后说完标准迎客语后，我们下列不正确的的话术是（）
A.您需要买点什么
B.您是第一次来我们店吗
C.您是从哪里了解到我们三棵树的
D.您以前是否有了解过我们三棵树
答案
A、您需要买点什么
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.您需要买点什么
B.您是第一次来我们店吗
C.您是从哪里了解到我们三棵树的
D.您以前是否有了解过我们三棵树
答案
A、您需要买点什么
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A.送至门口、微笑点头、礼貌与顾客道别，目送顾客5秒、后方可转身进店
B.欢送语：语句清晰简洁，表示再次欢迎；例：您慢走，欢迎下次光临
C.新顾客：礼貌、热情，期待下次光临；（好印象、记住我们）
D.老顾客：拉近关系、让顾客有被高度重视感（可以个性，随意不随便）
E.成未成交顾客：，态度诚恳，一视同仁，不让顾客有被冷落感
A.站在客户角度做提醒，引起共鸣，体现自己的专业和服务态度
B.不用轻易相信客户发图就下定，到店才是目标
C.表明进店好处，利益
D.主动建议进店时间，先主后从。 （如你建议的时间不行，问客户方便的时间，我们再做安排
E.发给客户等待客户转账
A.暗示客户很多，需要提前安排时间
B.保持冷静，注意语气和态度，凸显进店看方案的好处和利益
C.让客户感受你的重视及专业
D.告知客户图片不能发，不进店只能取消方案
E.主动建议进店时间，先主后从。 （如你建议的时间不行，问客户方便的时间，我们再做安排。）
A．大事故车维修中事故服务顾问每一日跟进一次
B．客户进店前留修专员充分准备为客户预留专属车位等候
C．客户到店后留修专员交接事故SA时，留修专员将客户带到指定事故服务顾问处进行转介绍
D．客户到店后邀请客户添加事故服务顾问微信，告知方便为客户提供全方位的管家式服务
E．大事故维修中事故服务顾问每两日给你一次
