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[单选题]

营业厅目前已执行《关于防诈工作后付费单品入网预存执行管控细节》,如客户提及移动单产品新装的预存款和10000号不一致时,可参考以下解释口径正确的是()

A.您好,按目的业务办理要求,办理***套餐是需要每张卡预存200元话费,但由于10000号系统目前正在调整优化中,暂未实现,待优化完成后,将和营业厅保持一致

B.您好,按目的业务办理要求,办理***套餐是需要每张卡预存200元话费,但由于10000号是特定渠道受理,所以无需预存

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C

解析:您好按目的业务办理要求办理***套餐是需要每张卡预存200元话费但由于10000号系统目前正在调整优化中暂未实现待优化完成后将和营业厅保持一致

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第1题
电信企业应建立电话卡“实人认证”工作机制,针对涉诈电话卡、“一证(身份证)多卡”、“睡眠卡”、“静默卡”、境外诈骗高发地卡、频繁触发预警模型等高风险电话卡,提醒用户在24小时内通过电信企业营业厅或线上方式进行实名核验()
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第2题
以下关于宽带问题,以下说法正确的是()

A.客户反映办理办理宽带,押金未返还,我们可通过家庭终端设备领取与退还菜单查询,如没有展示,可在用户设备押金营销案查询菜单查询,如还是查询不到,请截图后转单IT核实有无押金返还记录

B.客户反映2015年办理宽带未安装,要求处理。我们可在CRM侧-NG个人统一视图里有线业务信息查询菜单查询宽带的激活方式;如是BOSS话单激活、代维回单激活,则视为正常安装,如此菜单未展示,可提供截图后转派IT核实后再进一步处理

C.2020年1月21日起,中国移动光宽带支持省内异地号码办理本地光宽带,同一个家庭住址,目前只可申请一条家庭宽带(光纤)。如该家庭住址目前有已生效或预约生效的家庭宽带,则不可以再申请新家庭宽带

D.营业厅办理的宽带电视,已超3个月(属超长订单),未激活,如客户要求撤销,推荐客户到厅,如客户不愿到厅,则由投诉中心手动激活后做销户处理

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第3题
东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时,以下处理正确的是()
A.前台按规范走挽留三步曲(咨询原因—对比套餐挽留—优惠方案挽留),客户不接受挽留,引导客户携带有效证件到指定营业厅(东18家、洒25家、惠全部厅)办理B.不执行异步,引导线下指定营业厅办理C.先生/小姐,非常抱歉,8/18元套餐目前我们暂无权限办理,请您到营业厅办理,给您带来不便深感抱歉,需要我告诉您附近的营业厅地址吗D.需下异步工单E."E.客户接受到营业厅办理,需点击以下服务请求:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功(8元套餐引导到厅办理) 注:无论8/18元套餐均选择该主题
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第4题

A是一家金融机构,计划优化本行的金融风控防诈体系。目前该行希望提升储户在大额转账时等敏感操作的识别能力和风险预警信息的触达储户能力。请问,你会该机构推荐哪一类能力/服务/模型()。

A.用户登录风险识别模型

B.敏感操作核验模型

C.渠道通知判别模型

D.数智5G消息服务

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第5题
根据智慧家庭科技公司要求,云回看集约销售品目前主要通过那种方式开通()。

A.营业厅

B.天翼生活“客户端

C.小翼管家“客户端

D.天翼云盘“客户端

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第6题
经核实,根据《工业和信息化部公安部关于依法治理整治涉诈电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的通告》(工信部联网安函133号)文件要求(第四条:电信企业应建立电话卡二次实人认证工作机制,针对涉诈电话卡、一证(身份证)多卡、睡眠卡、静默卡、境外诈骗高发地卡、频繁触发预警模型等高风险电话卡,故提醒用户在24小时内通过电信企业营业厅或线上方式进行实名核验),现鉴于客户名下存在一证多卡情况(共计6张号卡),故对客户名下最后办理的一张手机卡予以关停责任部门:信安()
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第7题
以下关于派单问题,说法正确的是()

A.原苏州电商业务大部分业务已交接到省电商(可以派省电商时间待省公司明确),有部分业务交接到了苏州市场部或政企部,涉及交接到苏州的业务投诉不再转苏州电商投诉处理组,需派单至苏州市场经营部或政企部

B.涉及原派单至东区投诉处理组节点,已停止派单,请根据客户投诉涉及营业厅以及分公司核查,派单至园区投诉处理组或者相城区投诉处理组

C.涉及原派单至西区投诉处理组节点,已停止派单,吴中区、新区的投诉就按新属地原则派单新区投诉处理组或吴中区投诉处理组

D.跨省客户反映不知情办理苏州号码,已签订号码解除承诺书,人证拍照、身份证正反面,我们可直接派单至指定跨区销户的营业厅办理号码销户

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第8题
下列关于烟草专卖品准运证申办单的表述,错误的是()。

A.国务院烟草专卖行政主管部门统一规定了烟草专卖品准运证申办单的格式样本

B.目前烟草专卖品准运证申办单主要用于烟机烟用物资准运证的申请

C.烟草专卖品准运证申办单中,申领单位批准人经办人必须签署名字,并加盖申领单位的公章

D.烟草专卖品准运证申办单不属于申请准运证的凭证

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第9题
我的协议还没到期,怎样才能携出()

A.后付费用户次月将进行费用结算,需要用户前往提供携出服务的营业厅处理

B.预付费用户当月携出后,即可在提供携出服务的营业厅处理

C.任何提供携转服务的营业厅都可以立即处理

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第10题
关于复杂天气下运行的风险案例警示,2020 年5 月18 日,某航司B737-800 执行昆明-西双版纳航班, 航班计划 15:30 落地,乘务员于 14:58 解开安全带起身准备进行下降前的客舱安全检查,此时突遇颠簸,致使 4 号乘务员摔倒,造成不同程度的骨折。工作要求目前全国大部范围已逐步进入雷雨季,近期受特殊天气影响,行业内颠簸等不安全事件频发。颠簸管控重在预防,()及()。同时为确保客舱安全,涉及颠簸防范与

A.乘务组需严格落实航前准备

B.机组协同工作要求

C.处置措施标准要就高不就低执行

D.5月-9月颠簸高发季节,根据历史数据,全年有超过90%的颠簸伤人事件发生在此时段,颠簸伤人风险尤为突出

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第11题
营业员除给用户安装网上营业厅APP,翼支付APP,还可给用户推广安装(正规渠道下载的“国家反诈中心”APP,提醒用户安装,共同打击治理电信网络新型违法犯罪分子()
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