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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

司机扬言上门找乘客，想跟他当面对质订单问题，并扬言说如果自己不满意乘客的回答会发生肢体冲突，此时一线坐席人员应如何操作（）

A.安抚司机采取过激行为并不能解决问题，建议友好沟通

B.告知后续专人跟进

C.下送工单+5分钟上报主管

D.工单类型：小拉司机 / 安全事件 / 扬言类（扬言自杀、外投等场景） / 升级专案处理

E.工单类型：小拉司机 / 安全事件 / 扬言类（扬言自杀、外投等场景） / 一线已解决

答案

A、安抚司机采取过激行为并不能解决问题，建议友好沟通

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更多“司机扬言上门找乘客，想跟他当面对质订单问题，并扬言说如果自己…”相关的问题

第1题

用户在吧台当场找乘务员下单协助购买了商品，然后旅客需要退换商品，乘务如何操作正确（）

A.乘客用微信支付宝购买商品，乘务在当面订单处取消商品，然后再退现金给乘客

B.乘客用现金购买商品，在订单取消商品，然后再退现金给乘客

C.乘客用微信支付宝购买商品，取消订单后，不退现金，重新下单扫码购买

D.乘务不接受退换货的请求

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第2题

乘务员通过A8旅服系统下单扫乘客二维码后，旅客支付成功，在哪里查看到支付成功的订单信息（）

A.在线订单的订单列表

B.当面订单中的已支付订单列表

C.外卖订单的订单列表

D.当面订单中的其他订单列表

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第3题

开拓与维护装饰公司有哪些方法（）

A.调研区域家装公司

B.直接上门找前台表示想谈合作

C.提前准备进场政策与产品报价

D.注重客情维护

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第4题

什么叫诱导取消（）

A.乘客诱导司机取消订单

B.乘客诱导司机线下交易

C.司机诱导乘客取消订单

D.司机自行取消订单

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第5题

司机接到订单后，乘客致电司机说叫错订单，本来是叫代驾的，司机可以取消，但要反馈乘客叫错车（）

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第6题

司机接到订单后，发现乘客定位错误，偏差较大，可以直接叫乘客取消订单（）

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第7题

接到订单后司机应该什么时候系安全带（）

A.接到订单后第一时间系好安全带再去接乘客

B.接到乘客后系好安全带

C.乘客系好安全带就可以/司机不用系

D.先去接乘客，路上想起来再说

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第8题

以下场景中，可以发起运控单的是（）

A.乘客反馈司机危险驾驶，联系司机核实，司机承认出现任何违反交通法规的驾驶行为

B.乘客反馈司机线下交易，并提供了证据明确显示司机要求乘客现金支付

C.乘客投诉司机故意绕路，核实订单路线确实有绕路的情况

D.乘客投诉司机迟到，核实订单情况司机已到达，订单到达时间-接单时间＞10分钟

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第9题

在接预约订单乘客时，遇到车辆故障，司机自己取消订单，拍照留痕，报备，司机无责（）

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第10题

乘客反馈司机态度恶劣，坐席对司机处罚应选择（）

A.未送达终点

B.有责取消

C.态度恶劣

D.诱导乘客取消订单

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第11题

乘客反馈驾驶员要求他取消订单，应该选择什么节点归档（）

A.服务投诉-司机拒载

B.服务投诉-诱导取消订单

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