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第8题
省公司营销部，是公司营业厅管控规范的归口管理部门，主要负责以下工作（）
A．负责公司营业厅管控规范的制订和修编B．负责组织开展公司营业厅音视频监控和明查暗访C．负责审定各单位提出的营业厅音视频监控和明查暗访非责任问题申诉D．负责监督和考核营业厅服务工作质量，审核并发布公司音视频监控和明查暗访分析报告，定期组织召开营业厅服务工作会议，通报各单位营业厅服务情况，提出评价和考核意见E．负责协助省公司营销部制定并实施营业厅音视频监控的相关流程和规范
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第9题
客户投诉分级处理策略：（）由地市供电局按业务管理范围归口处理，地市供电局专业职能部门督办；（）由地市供电局营销部牵头组织处理，地市供电局分管负责人督办，其中12398投诉需提级至地市供电局主要负责人督办；（）由地市供电局分管负责人牵头组织处理，广西电网有限责任公司营销部督办。
A.普通投诉
B.重要投诉
C.重大投诉
D.紧急投诉
