题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
关于倾听当中,以下是我们应该重点倾听的内容,其中错误的是()
A.非语言信息,倾听师也要去感受来电者的语气,语速,停顿,叹气等等
B.倾听师应在理论框架里工作,注重询问来电者童年时期的创伤经历
C.语言信息,如来电者提到的关键词,辨别来电者的交流风格,识别来电者的归因方式
D.发现来电者呈现的闪光点
答案
B、倾听师应在理论框架里工作,注重询问来电者童年时期的创伤经历
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A.非语言信息,倾听师也要去感受来电者的语气,语速,停顿,叹气等等
B.倾听师应在理论框架里工作,注重询问来电者童年时期的创伤经历
C.语言信息,如来电者提到的关键词,辨别来电者的交流风格,识别来电者的归因方式
D.发现来电者呈现的闪光点
B、倾听师应在理论框架里工作,注重询问来电者童年时期的创伤经历
A.如果客户说的不对,我们应该立刻打断
B.如果客户说的不对,我们也应该认同他的观点
C.要积极的回应客户
D.当客户说的话题你不感兴趣的时候,就应该立刻更换话题
关于一对一会面式绩效沟通的表述,不正确的是()。
A.与书面报告不同,其主要缺陷是涉及的信息仅在两人之间共享
B.在面谈的最后留出足够的时间让员工有机会表达他的意见和观点
C.在每次会面的开始,管理者应该让员工了解面谈的目的和重点
D.大多数管理者都会犯的一个错误就是过多地教训而忘记倾听
A.有选择地倾听,面对家长的质疑声我们要及时打断,并且第一时间做出解释
B.我们要换位思考,站在家长的角度去倾听
C.及时把握家长陈述的重点内容,适时地去复述内容,从而高效的解决问题
A.态度和蔼,首先将客户引导至安静的区域
B.先处理事情,再处理感情
C.认真倾听,耐心沟通
D.了解原因,并及时解决问题
E.即使遇到不讲道理的客户,我们也要满足客户的需求