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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

门店购买的纸质月饼券，可以退货吗（）

A.只能当场退货，客人需要提供发票/小票，如果离开就不能退

B.月饼是特殊节庆商品，原则上是不允许退货的

C.如果客人强烈要求退货，建议客人联系400解决

D.可以随时退货，线上购买的月饼电子券也可以在门店退货

答案

月饼是特殊节庆商品原则上是不允许退货的如果客人强烈要求退货建议客人联系400解决

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A.建议客户通过原购买渠道咨询兑换方式

B.建议客户通过月饼劵背面的操作提示进行兑换即可

C.征得客户同意后转特色组受理

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C.告知顾客只能优惠券处理

D.建议顾客可以退货

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A.线下纸质券不易保管，制作成本高

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C.平台电子券各平台分别核销，对账困难

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第10题

会员不接受仅退款后重新购买，客服应该优先怎么操作（）

A.申请运费券，让顾客买新的

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D.建议换货

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第11题

关于FY20星冰粽描述正确的是（）

A.门店纸质券销售期：5.11-6.24/预售期：5.11-6.5

B.门店提领期：6.6-6.27

C.现货销售期：6.6-6.25

D.王牌口味：冷萃咖啡、茶瓦纳桃桃、蔓越莓优格

E.传统创新：青柠白茶、咸蛋黄芝士

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