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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户在通话中表扬客服服务态度好，质检附加分可以加的分数是（）

A.5分

B.10分

C.2分

答案

C、2分

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第1题

发表论文一篇加（）分（按杂志到达月当月加分计算）

A.1分

B.5分

C.10分

D.2分

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第2题

关于表扬加分制度，以下错误的是（）

A.一个表扬案例加1分，加分上限为5分，当月表扬总分不能超5分

B.同一玩家对同一客服一个月多次表扬只算一次加分

C.一个表扬案例加0.5分，加分上限为5分，当月表扬总分不能超5分

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第3题

项目客户接待处&客服工作办公室5S管理评比中，上班时间中，只有50%的人员，按要求穿着工作服，评比等级为（）级，评比分数是（）分

A.高 5分

B.中 3分

C.低 2分

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第4题

通话中出现不规范语句，口语化使用频繁，质检分扣分是（）

A.15分

B.10分

C.6分

D.5分

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第5题

对客户的称呼，这项在质检中目前的分值是（）

A.5分

B.8分

C.10分

D.15分

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第6题

符合奖励加分标准的为（）

A.通报表扬+1分/次

B.嘉奖+2分/次

C.记功+3分/次

D.记大功+5分/次

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第7题

勤俭节约，为部门节省开支者, 绩效奖励加分多少（）

A.1分

B.2分

C.5分

D.10分

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第8题

罪犯在劳动改造方面具有下列情形的，可以给予劳动改造日常加分，每月加分不超过（）

A.完成监区指定的任务，表现突出的，经监狱确认的，每次加5分

B.完成监狱指定的任务，表现突出的，每次加10分

C.完成省监狱管理局指定的任务，表现突出的，每次加15分

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第9题

以下可以加分的是（）

A.服务过程中，客户明确提出表扬

B.服务过程中维护客户以及合作方利益，有效安抚客户情绪

C.只要质检没有扣分的录音就可以加分

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第10题

以下可以加分的是（）

A.服务过程中，客户明确提出表扬

B.服务过程中维护公司及合作方利益，有效安抚客户情绪

C.只要没有质检扣分点的录音就可以加分

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