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[判断题]

1.11. 第11题《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工（）

答案

是

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第1题

《国家电网公司供电服务质量标准》第6条.因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告（）

A.停电区域

B.停电线路

C.停电时间

D.停电原因

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第2题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.5.2条：代办机构的服务功能包括（）

A.电费收取

B.故障报修

C.欠费查询

D.信息公告

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第3题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》第6.17条：信息订阅服务是指供电企业以短信、微信等方式，向客户提供电费、停电等信息订阅的服务（）

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第4题

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访，了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后（）个工作日内分别开展回访。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第5题

《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前（）个工作日告知客户

A.3

B.5

C.7

D.10

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第6题

《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（）个工作日内答复客户

A.1

B.3

C.5

D.7

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第7题

国家电网有限公司经营范围覆盖全国（）个省（自治区、直辖市），供电服务人口超过（）亿人

A.26；11

B.27；13

C.27；10

D.26

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第8题

《国家电网公司供电服务质量标准》第6条：低压客户电能表换装前，应在小区和单元张贴告知书，或在物业公司（村委会）备案；换装电能表前应对装在现场的原电能表进行底度拍照，拆回的电能表应在表库至少存放（）个抄表或电费结算周期

A.1

B.2

C.3

D.5

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第9题

第 19 题国家电网有限公司要始终坚持高质量发展这个根本要求，强化精准投入、精益管理、精细作业，推动公司发展方式从规模扩张型向质量效益型转变（）

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第10题

根据国家电网企管〔2014〕1474号国家电网公司关于印发《国家电网公司供电服务质量标准》和《国家电网公司供电客户服务提供标准》的通知，供电营业厅的服务功能包括：①（），②收费，③告示，④（），⑤

A.业务办理

B.引导

C.报修

D.洽淡

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第11题

5.61. 第61题根据国家电网办〔2012〕1560号《国家电网公司关于印发分布式光伏发电并网方面相关意见和规定的通知》规定：分布式光伏发电是指位于用户附近，所发电能就地利用，以10千伏以下电压等级接入电网，且单个并网点总装机容量不超过6兆瓦的光伏发电项目（）

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