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[单选题]

我买的浴霸你们有包安装吗()

A.核实商品是否签收,查询安装方案,我司/厂家上门安装,确认顾客的地址电话,与,一家多台需一起帮客户预约安装,联系不上记录任务单

B.建议顾客自行联系师傅安装

C.正常解释不包安装,可帮其预约我司收费安装

D.告诉厂家电话,建议客户联系厂家

答案
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A、核实商品是否签收,查询安装方案,我司/厂家上门安装,确认顾客的地址电话,与,一家多台需一起帮客户预约安装,联系不上记录任务单

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我想问下在你们苏宁买彩电,你们苏宁安装时什么怎么收费的会不会乱收费啊以下说法正确的是()

A.您好,苏宁售后严格按照收费公示标准进行收费;若实际收费高于标准收费价格,经核实属实,多收费的部分双倍退还

B.您好,苏宁售后严格按照收费公示标准进行收费;若实际收费高于标准收费价格,经核实属实,多收费的部分五倍退还

C.您好,苏宁售后严格按照收费公示标准进行收费;若实际收费高于标准收费价格,经核实属实,多收费的部分十倍退还

D.您好,苏宁售后严格按照收费公示标准进行收费;若实际收费高于标准收费价格,经核实属实,多收费的部分全额退还

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第3题
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A.告知已经安排,今天会上门

B.告知帮其重新安排在明天

C.安抚道歉,帮其联系售后核实,有结果告知顾客,无果,任务单跟进

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第5题
“我预约的今天给上门安装的惠而浦空调,你们怎么还没有来啊”,客服查询显示的是初始状态,以下客服正确的是()

A.告知已经安排,今天会上门

B.告知帮其重新安排在明天

C.安抚道歉,帮其联系售后派工核实,有结果告知顾客,无果,任务单跟进

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第6题
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A.核实顾客商品属实,立即给顾客致歉并办理退换货

B.您的商品未超保质期,建议您正常使用

C.您的商品已超退换货周期,建议您正常使用或者是重新购买

D.您的商品无法为您办理退换货,抱歉

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第7题
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A.核实客户订单符合补差100元,可自助提交贵就赔申请

B.核实当地这款商品已经没有销售了,告知不符合补差

C.核实客户订单符合补差100元,让客户提供银行卡号,3-5个工作日内财务给其转账

D.核实当地这款商品正在参加拼购活动,告知不符合补差

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第8题
关于【1111元10件退货】客户:我拍下了10件预售的款式参与1111元10件(里面有5件内搭或裤子),如果后续有退货退款了1件,一共剩下了9件,那这个是可以参与买9付3的吗,你们退我实付金额低的6件客服:亲亲,这个当然是可以的呀,1111元10件和买3付1的活动是统一,一个时间,如果您这边是退货退款1件,则是可以剩下的9件是参与我们这个的9付3的活动的哟以上情景模拟,客服回复是否正确()
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我想安装一条200M宽带,通过你们网厅直接可以办理吗()
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第10题
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A.沟通原则:以退为进,换位思考B.参考话术:我又没强迫你买,你不买拉倒!/我也不想啊,公司有任务呢C.参考话术:是啊,现在各种微商、网购卖东西的太多了,很多宣传得挺好,但是买了就发现上当受骗,我也不相信这些。咱们中燃是保障民生的大企业,选的产品都是大品牌厂家集中采购,质量又好,价格又便宜,我们内部人和亲戚朋友都在这买,真比超市买更便宜、更方便。您要觉得有需要的价格又合适可以试试。当然,买不买都是自愿的,您放心,你什么都不买我们也照样给您好好提供燃气服务
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第11题
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C.先生,买东西尤其是买保险一类的保障不能只考虑便宜问题。咱们在买东西时肯定都有过这样的经历

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