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[判断题]

如协查方申请免除虚假信息、未预约投递及投递不规范类责任的,需提供书面证明,包括:邮件号码、具体投递情况,需收件人、揽投员、揽投部负责人、地市公司经理四方签字确认,并加盖公章()

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第1题
总部判责虚假信息大致有以下原因:1、工单未回复具体投递情况或未针对投诉情况进行回复。2、原投诉反馈内容与责任申诉内容不符。3、未提供四方证明,或有证明,但证明不规范。4、投递操作未发生,提前录入妥投信息()
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第2题
客户来电反馈收到邮件妥投短信,但客户提供的邮件号网查没有任何信息,由于客户不知道邮件是谁寄的,但坚持要求处理,以下正确的是()

A.投递质量-投递延误

B.投递质量-其他

C.投递质量-投递不规范

D.投递质量-未预约投递

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第3题
网显他人收,收件人来电称已经联系了站点,站点说第二天会送过去,但是三天了仍未收到邮件,正确操作为()

A.优先提供投递员电话给客户咨询

B.下投递质量-未预约投递

C.下信息质量-虚假信息

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第4题
关于信息录入说法正确的()

A.投递信息包括投递结果、签收人姓名、代收关系、投递时间、未妥投原因等要实时录入手持终端系统,并保证所录内容准确无误

B.邮件未投递可以直接录入未妥投信息

C.对于同一频次已使用手持终端录入未妥投信息的邮件,之后又妥投的,可以直接使用手持终端进行妥投处理,但两次扫描时间至少间隔1分钟

D.未发生投递行为,提前录入妥投信息,属于投递环节虚假信息责任

E.未妥投或妥投后无信息,滞后上传信息,属于投递环节信息上网不及时责任

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第5题
邮件网显妥投,收件人没有收到邮件,网显属于【等待客户自提】,下什么单()

A.投递质量-未预约投递

B.信息质量-虚假信息

C.投递质量-投递延误

D.投递质量-其他

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第6题
网显本人收,收件人来电表示并没有收到邮件,并投诉投递员为什么没有联系,要求跟进,以下正确的是()

A.调度指令-投递质量--未预约投递

B.服务工单-投递质量-未预约投递

C.服务工单-信息质量-虚假信息

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第7题
内件:档案,网显本人收,收件地址是深圳市,收件人没有收到邮件,应下什么单()

A.普通工单,信息质量-虚假信息

B.紧急工单,投递质量-未预约投递

C.紧急工单,信息质量-虚假信息

D.普通工单,投递质量-未预约投递

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第8题
7收件人本人进线称邮件未收到,网显签收电联后仍在投递局未派送、明日送等()

A.延误-邮件延误

B.信息虚假-显示签收未收到

C.未按约联系-未预约投递

D.未按约投递

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第9题
网显深圳市布吉支局 本人收,内件是衣服,收件人来电表示并没有收到邮件,并投诉投递员为什么没有联系,要求跟进,以下正确的是()

A.信息质量-虚假信息

B.投递质量-未预约投递

C.投递质量-其他

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第10题
网显 深圳市福永支局 本人收,收件人来电表示并没有收到邮件,内件是手机,并表示没有收到投递员联系,要求跟进,以下正确的是()

A.服务工单-投递质量--未预约投递

B.调度指令-投递质量-未预约投递

C.服务工单-信息质量-虚假信息

D.服务工单-投递质量-其他

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