题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

房屋交付前的客户服务活动有（）

A.业主共建

B.产品体验小组

C.预验房

D.总经理见面日

E.工地开放

答案

产品体验小组预验房总经理见面日工地开放

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第1题

集中交付前1天，客服部统筹交付各流程小组完成人员培训、考核及预演工作,场地布置、展示物料、文件资料、办公用品、设备设施、交付礼品等全部落实到位。集中交付期间项目客服中心须每日汇总当日《客户保修意见征询表》中业主提出的验房问题，当日完成录入台账，同步反馈至项目部进行整改（）

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第2题

三个一服务标准化有哪些（）

A.一次生日祝福服务或者一次温馨提醒服务（满期）

B.一条资讯服务（每月一次）

C.一次产品推荐或一次活动体验服务

D.见面，请客户喝功夫茶

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第3题

业主开放日的重点是（）

A.工地现场须达到对外开放的条件，确保客户的人身安全

B.开放日业主要专人陪验

C.业主在开放日提出的工程质量问题，交付前须100%整改

D.以上都对

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第4题

验房工程师进行收楼操作时，需要做下面哪几件事（）

A.填写验房信息

B.邀请业主评分

C.邀请业主签名

D.打印《房屋交付验收表》

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第5题

交付率考核开始日期是从什么时间开始（）

A.业主实际收楼日期

B.预验房日期

C.集中交付开始日期

D.联合验收日期

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第6题

VIP业主将会得到哪些服务（）

A.7*24小时专人服务，解答您有关售房的任何问题

B.每周反馈房屋销售进度，制定下周销售方案

C.建立专属VIP微信维护群，商圈经理、运营总经理参与服务并监督，确保服务品质

D.客户看房维护人必陪同，给予更专业的疑问解答

E.签署VIP房源即可享受免费的整套房屋漏水监检测服务

F.VIP有效期内通过链家成交，链家将在过户后提供免费的专业漏水维修服务

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第7题

马来西亚区域对“完美交楼”的评定指标有：1.交楼联合验收通过评分＞，且精装修户均问题≤5条；2.交付预体验精装修户均问题≤3条；3.交付开始时，交付楼栋全部达到正式交付条件；4.累计到访交付率≥98%；5.集中交付一个月后或整体交付率达75%（以先达成的时间节点为准），业主验房提出的户均问题≤1条；6.集中交付一个月后或整体交付率达75%（以先达成的时间节点为准），业主报修后7天内累计维修条数关闭率≥90%；7.集中交付一个月后或整体交付率达75%（以先达成的时间节点为准），业主报修后1个月内累计维修户数关闭率≥98%；8.集中交付一个月后或整体交付率达75%（以先达成的时间节点为准），客户满意度≥95%；9.集中交付一个月后或整体交付率达75%（以先达成的时间节点为准），无缺陷交楼率≥50%；以上说法是否正确（）

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第8题

北京客户签约预签房源，在签约3日内可发起“空气质量异议”申请，申请重新进行空气质量检测，联系到客服，客服的处理方案为（）

A．需要核实房源是否是首次出租或预签房源B．需要核实是否再含预签约日在内的三个自然日内C．如果客户是选择CMA检测，公司可以付费D．核实符合标准的，客服需告知租客：自如公司可提供手持检测，或客户自行寻找CMA检测机构进行检测。且在检测时客户需将所有个人物品全部移出房屋，保证房屋处于自如交付的初始状态。客户认可后，客服下发工单至所属服务管家

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第9题

关于最新的交楼标准“531”，说法正确的是（）

A.5要求：承接查验问题≤5 条

B.3要求：预验房业主报修≤3 条

C.1要求：合同交付业主报修≤1 条

D.1制度：合同交付制度≥1 项

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第10题

速销房签定后，一定让业主感受到我们的速销服务，体验是不同的，下列不属于优质的速销服务的是（）

A.商圈聚焦推广，让更多人协力销售

B.让每一位参与带看的经纪人每天给业主打电话反馈