如有冰激凌用户咨询办理副卡业务，客服应如何处理（）

A.通过BSS/CBSS系统判断用户当前使用的套餐属BSS侧还是CBSS侧的冰激凌套餐

B.通过BSS/CBSS系统中的判断用户当前的套餐的产品编码是否可以办理副卡

C.用用户号码的产品编码在WO+副卡文档附件7中查询用户号码开通副卡的政策

D.告知用户现在还无法办理副卡业务，请后续留意我司相关政策

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第1题

用户现为5G199元冰激凌放心用套餐，办理副卡时，应选择（）

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第2题

客户来电明确办理移机，客户代表应如何处理得分:（）

A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后，通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单

B.建议用户去营业厅办理，并说明可为用户预约营业厅，录入代工单（新客服无缝服务订单生成系统）-综合业务-移机

C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单

D.如用户表示不方便去营业厅，要求10010人工受理的，需告知用户:可以通过热线预受理，是否能办理，以各地市回复人员说明为准

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第3题

现阶段用户办理异地融合产品时，所办理的移网和宽带号码可以是全新开号，也可以老用户号码纳入（异地副卡新老客户均可，要求异地融合产品中移网主卡必须为全国统一标准的4G畅爽冰激凌放心用版套餐/畅爽冰激凌5G套餐（）

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第4题

用户办理跨域融合业务，主卡套餐是5G畅爽冰激凌套餐也是可以的（）

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第5题

以下关于冰激凌副卡描述正确的是得分:（）

A．主副卡之间、副卡与副卡之间国内主叫（免费）B．副卡可享受主卡套餐内的免费资源（包括语音、数据流量、短彩信），并可享受主卡订购的流量叠加包（除省内/国内大颗粒流量月包），超出套餐内包含则按照主卡套外资费收取C．主卡获赠的语音、流量、短彩信等副卡不可共享D．副卡分为:语音副卡、数据副卡，用户可自行申请办理

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第6题

针对携号转网，下列说法正确的是（）

A．挽留注意语言：不能出现捆绑或限制转网的词语，针对不能携转的情况应解释为暂不满足携转条件、捆绑解释为保持使用B．如客户有终端、宽带类签约业务，挽留解释口径为：您办理了**签约业务，如果您需要提前解约转往其它运营商，我们非常尊重您的转网选择，因为涉及到相关设备及实物，建议您可以携带本人有效证件，前往我们的专项服务营业厅咨询办理，系统将会根据您相关业务办理的情况，对您需要进行费用清算，具体清算方案和金额营业厅工作人员会详细告知您C．如客户有合户、副卡业务，需要先分户才能转网，因月初1-5日为出账期不能办理分户业务，建议客户在5日以后再办理D．联通客户若要携入，可发送短信CXXZ#用户名#证件号码至10010进行资格查询

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第7题

全家享低消收费在账单3.0中暂未直接显示，如用户话费核算确有异常，应核查用户是否办理全家享低消活动，如有办理，点击综合业务-账单查询，输入用户帐户编号即可查询（）

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第8题

用户咨询携号转网业务后，客服代表规范流程是（）

A．① 客户咨询携号转网服务问题（咨询类） →→→ 可根据客户疑问解答业务规则（如办理流程等） →→→ 客户无其他问题，提醒携转前存在的风险 →→→ 登记答复工单B．② 客户查询/解除携号转网的限制业务/条件 →→→ 查询限制业务：建议客户发送短信查询携转条件或引导至号码归属地的授权营业厅查询；解除限制业务：引导至号码归属地的授权营业厅办理 →→→ 如客户接受，提醒携转前存在的风险，登记答复工单；如客户不接受，转接电话至携号转网专席C．"③ 客户提供已查到的具体限制业务的咨询 →→→ 提醒携转前存在的风险后，转接电话至携号转网专席

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第9题

用户有一张不知情的移动转售企业号卡，应该如何处理呢？（)

A.引导用户拨打10000号咨询办理

B.引导用户拨打对应移动转售企业的客服号码进行咨询办理

C.引导用户到当地中国电信自有营业厅进行咨询办理

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第10题

用户要求取消下月生效的畅越冰激凌折扣活动，但是系统暂时未显示，应如何处理（）

A.建议用户关注，目前未显示代表未开通

B.派发：新联通业务受理->延伸服务 ->畅越冰激凌存费折扣活动，延伸

C.派发：新业务咨询->CBSS侧业务->移动语音业务->促销活动，飞线二线