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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户来电要求查询一份EA685439517CN的邮件，目前显示在【广州国际】，以下处理正确的是（）

A.转接T查询

B.转接潮汕组

答案

B、转接潮汕组

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第1题

如遇到司法部门人员来电要求查询客户信息，可以配合提供查询。()

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第2题

客户来电要求查询宽带地址，客服告知客户宽带具体的地址（）

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第3题

客户来电要求查询月账单，客服告知可查询12个月的账单（）

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第4题

客户来电要求查询套餐内剩余包月量，客服告知无法查询，建议客户通过电子渠道查询（）

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第5题

客户来电要求查询异机工单，客户提供问题号码及工单问题但无密码不能为客户查询（）

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第6题

客户来电要求查询登记在我行的手机号码，什么核身（）

A.低核

B.中核

C.高核

D.无需核身

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第7题

用户来电表示要求取消订单，查询全程跟踪显示站点签收，询问客户没有接听到电话，三级菜单应选（）

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第8题

如客户来电要求查询接他电话的话务员的工号，请先主动询问并解决客户的问题，单通电话最多可查询（）个员工工号（含回拨）

A.2

B.5

C.1

D.3

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第9题

携程商户来电咨询客户电话联系不上，要求客服提供下客户的其他联系方式，客服可通过订单查询关联用户ID查询用户注册手机号告知商户。避免影响商户交车及客户用车（）

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第10题

下列哪种情况下不需要建单（）

A.物流超五天无物流更新，客户投诉快件遗失

B.时效内查询物流状态，客户无其他问题

C.客户来电反馈验货发现货物破损，要求理赔

D.客户来电投诉业务员不送货上门

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第11题

如客户来电要求查询接他电话的话务员的工号，请先主动询问并解决客户的问题，单通电话最多可查询（）个员工工号（含回拨）

A.3

B.2

C.5

D.1

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