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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下致电三方的哪些话术属于泄露客户借款信息()

A.客户在我们这有业务逾期了

B.客户在我们公司欠了569元

C.客户在我们这有个分期的还款没有处理

D.客户在我们公司有个业务需要他自己处理,麻烦转告

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ABC

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第1题
以下说法正确的是()

A.在商家处取餐时不小心点击了确订送达,应及时联系顾客并说明原因,致歉顾客,取得顾客谅解后,尽量优先把餐送过去

B.骑手将订单配送到客户处,如无人开门或联系不上客户时,只要把餐挂在门上或者放在门口地上就可以离开了

C.在长时间未送达应先致电给用户说明情况减少用户投诉或查差评

D.与在餐厅和客户沟通时我们应该有标准的服务话术和统一的操作流程等,表现出专业、高效、积极的公司形象

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第2题
以下属于让客户感受不到受坐席重视诉求的表达话术是()

A.感谢您的建议

B.别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的

C.很抱歉,我们投递员也是按公司规定处理邮件问题的

D.您对我们业务这么熟,肯定是我们的老顾客了,非常谢谢你的建议

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第3题
以下说法错误的是()

A.在商家处取餐时不小心点击了确订送达,应及时联系顾客并说明原因,致歉顾客,取得顾客谅解后,尽量优先把餐送过去

B.骑手将订单配送到客户处,如无人开门或联系不上客户时,只要把餐挂在门上或者放在门口地上就可以离开了

C.在长时间未送达应先致电给用户说明情况减少用户投诉或查差评

D.与在餐厅和客户沟通时我们应该有标准的服务话术和统一的操作流程等,表现出专业、高效、积极的公司形象

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第4题
以下哪些话术属于跨渠道销售A++()

A.主动提及客户有爱心,看到您在水滴筹平台有捐过款

B.水滴公司的主要业务线分为水滴筹、水滴互助和水滴保

C.我们有很多客户会在朋友圈转发我们水滴筹的筹款信息,您有看到嘛

D.客:您怎么会有我的信息,LP:我看到您通过水滴筹买了一份短险

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第5题
M3阶段专员言"他在我们银行办理了一些业务,我们银行现在需要找他进行核实一下信息,信用卡出问题了"属于什么类型的差错()

A.话术规范

B.十三禁

C.行为规范

D.泄露信息

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第6题
以下哪个话术是要做A+开单的()

A.按照行业惯例(国际惯例),客户的合同和录音在保监会备案或保存

B.我们都是上门理赔的

C.今后就由我一个人为您一对一服务了

D.未核实/正确核实投被保险人境外金融账户涉税信息

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第7题
客户担心我们隐瞒真实的房屋交易信息,低价收进,高价卖(租)出,赚取差价怎么办()

A.我们是专业的房产经纪服务公司,不存在收房,倒房,压房现象。我们在银川已经有7年了

B.我们在交易过程中会认真核实被交易的房屋信息和业主信息

C.我们公司签订的是三方公平公正透明的合同

D.我们会在服务过程中赚取小额的差价

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第8题
在与客户确认金融方案的时候,我们可以适当运用以下哪些话术进行推荐()

A.节省利息话术

B.理财收益话术

C.服务便利话术

D.竞品配置对比话术

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第9题
某施工队承接项目后,在未告知的情况下在客户家边上立了一根电杆,立杆时砍伐了客户的果树,在客户反映情况后,施工人员回复“我们想砍就砍”。以上行为存在()问题

A.未存在问题

B.施工前未告知

C.未经客户同意砍伐客户经济作物

D.未使用规范的服务话术

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第10题
(获贷业务)客户犹豫万用金业务是否办理时,表示现在暂时不需要那么大一笔钱,以下话术正确的是()

A.员工:您刚刚讲您儿子也到结婚年龄了,正好您可以拿这个钱买个婚房

B.员工:钱肯定是能用上的,而且我们这个利息又低,您拿过去哪怕不用放余额宝里也是可以的

C.员工:万用金金额不是说一定都能有的,您拿去旅游、买家电都是可以的,肯定能用上

D.员工:现在大部分人都是要自己做老板,不说开大公司,哪怕自己开个小店做生意也是不错的,正好有这笔钱,您可以自己做个规划

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