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第2题
加快提升()及转化、运营。要加快聚焦手厅，强化与头部APP和入口合作，打造有客户聚合力、留存率的大流量APP入口，起到保存拉新的作用;同时着力提升公众号、小程序等对存量客户经营拉动力。
A.服务能力
B.产品能力
C.线上能力
D.客户价值
第3题
关于当下客户管理的说法正确的是（）
A.精细化的客户管理指要精准识别目标客户，在存量经营工作方面无法实现精细化、精准化
B.只需要考虑用户规模，不需要考虑利润要并重，因此为了防止客户离网，可以采取价格一降到底的策略
C.目前已经进入存量经营时代，既要确保存量客户规模，又要提升价值，因此需要以精细化手段创新客户管理和渠道管理体系
第5题
为克服疫情对代发业务的影响,总行在3月推出“春风行动",包括以下哪些措施（）
A.上线纯线上‖类户代发功能,突破企业拓展困境
B.上线代发MGM活动,提升存量代发企业渗透
C.加大客户经营投入,上线特供理财、高管健康卡等专享产品
D.鼓励市场队伍建立AP招乎企业群,探索非面营销"模式
第11题
目前，我行的涉外汇款业务支持网银、手机银行等线上渠道办理。各基层网点营运主管应组织（）会同（），对日常办理汇款业务的存量客户进行全面梳理，采取清单式管理，由管户客户经理联系客户，宣传和推介我行网银、手机银行，指导客户通过网银、手机银行办理涉外汇款业务，及时协助客户解决办理业务时遇到的问题
A.客户服务经理
B.管户客户经理
C.分管业务负责人
D.对公客户经理
