题目内容
（请给出正确答案）
A.遇到客户、部门提出的需求和困难时，狭隘地保护自身，不积极予以解决，而是简单教条地否定、拒绝
B.遇到客户或部门批评时，不是首先自我检讨、自我改进，而是强调客观原因，推卸给他人
C.遇到客户或部门领导提出的需求，能快速给予响应，能迅速落地执行并及时告知工作进度
D.向客户和部门领导分析汇报问题，用数据和事实说话，不仅仅凭借个人主观或经验判断
答案
CD
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A.柜员在接受客户咨询或业务办理时，全程看着电脑提示向客户解释，不留意客户的反应
B.接递物品、递送单证需要正面朝向客户，并向客户说明，无扔、抛、甩动作
C.面对客户抱怨，耐心细致解答问题，无不耐烦情绪
D.在称呼服务对象时，要称谓恰当、语言得体，意思明确；对少数民族客户，应照顾到对方的风俗习惯
A.在特殊场合或节日时，发送一些促销软文或者回馈粉丝的息。
B.产品软文中多插入以下积极的客户评价截图。
C.客户的吐槽，要耐心细心的解决。
D.客户的赞许，要自动转发一下，表达感谢。正确
A.销售在报价协商时，为方便填写报价单将衬衫袖口卷起
B.客户拒绝讲解自行体验时，销售跟客户说明如有需要随时叫我，我在迎宾台
C.客户有随行人员一起进店时，销售只需要重视对客户的服务礼节，对随行人员可以随意一点
D.客户在试乘试驾时有提供手机号录试驾系统，销售可以不再留取客户联系方式（微信或电话）
A.小二在淘宝购物时表露身份以获取优惠/折扣
B.客户投诉小二，小二不服气，将客户的电话号码，地址及姓名在社交网站公开
C.收取第三方利益查询客户个人信息
D.小二可以用自己的微信，传讯息给会员
A.客户准时的付款
B.客户的信任，并被允许共享客户自身的销售和生产信息
C.客户在谈判过程中的妥协，让步
D.客户对供应商产品不满意时的宽容态度
E.客户对供应商善意的建议
