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第2题
《2021全明星大赛执行手册》和宣传海报在哪里下载（）
A.资源中心--NABIT文档库--活动与分享--全明星大赛--2021
B.信息发布中心--NABIT文档库--活动与分享--全明星大赛--2021
C.资源中心--NABIT文档库--十二大系统--全明星大赛--2021
第3题
阅读推广大使直接推荐预售有50元奖励基金，阅读推广大使推荐的阅读推广大使成交的预售，也就是间接推荐可以得20元，这里的预售是指（）
A.报名阅读推广大使人员
B.想入会樊登VIP会员人员
C.在4月18号左右工作人员做你专属的预售海报，有人扫你的预售二维码付费365元入会樊登读书VIP会员
第7题
以下那种情况班主任可以报名（）
A.学生报名学习了其中2个模块班，要复购其他一个模块班
B.学生报名5个月室内高级设计师班，要复购后两个月的研修班
C.学生报名学习了1个模块班，想要补费学习全部模块班5个月的室内高级设计师班
D.学生报名5个月室内高级设计师班，要重修其中的一个模块班
第10题
昨晚班班分享了二师兄周期股投资，你学会了么，看到班班日入万元的收益，心里有没有觉得自己也是可以哒~（）
A.人生就是要奋力一搏，不搏一搏永远不知道我能，我可以做到
B.我的努力我知道，攒足了劲，在理财的道路上一直学习下去
C.已经报名了高级课，想提高我的收益，个股分析必须拿下
D.错过了高级课的最优惠，为学习付费是最值得的，学完进阶课程接着报名学习高级课
E.我的财富我做主，学完进阶课程就够啦
第11题
请问顾客反馈处理说法正确的是？（）
A.顾客反馈问题时，需要优先解决顾客的诉求，且要感谢顾客给予我们提升和改进的机会
B.咖啡师可以根据顾客诉求进行致歉和重做，如果无法满足不需要做任何处理
C.任何顾客反馈咖啡师都要第一时间报备店长
D.咖啡师解决顾客抱怨有发放优惠券权限
