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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户至上是指（）

A.为客户提供热情、周到和优质的专业服务

B.不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象

C.在执业活动中主动避免利益冲突

答案

C、在执业活动中主动避免利益冲突

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第1题

营业网点员工应坚持客户至上的原则，（）为客户提供服务。

A.主动

B.热情

C.礼貌

D.冷淡态度

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第2题

保险代理从业人员应为客户提供热情、周到和优质的专业服务。这所诠释的是职业道德原则中的（）。

A.客户至上原则

B.诚实信用原则

C.勤勉尽责原则

D.专业胜任原则

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第3题

保险销售从业人员应为客户提供热情、周到和优质的专业服务。这所诠释的是职业道德原则中的()

A.客户至上原则

B.诚实信用原则

C.勤勉尽责原则

D.专业胜任原则

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第4题

保险销售从业人员应为客户提供热情、周到和优质的专业服务。这所诠释的是职业道德原则中的

（）。

A.客户至上原则

B.诚实信用原则

C.勤勉尽责原则

D.公平竞争原则

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第5题

在执业活动中，规定保险代理从业人员依靠提供热情、周到和优质的专业服务，这诠释的是职业道德原则中的（）。

A.客户至上原则

B.勤勉尽责原则

C.公平竞争原则

D.专业胜任原则

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第6题

通过服务可以增加保险的附加值，建立良好的企业形象，达到客户与公司利益的双赢。但以下（）不属于

客户至上原则所要求的内容。

A.为客户提供热情、周到和优质的专业服务

B.不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象

C.秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的失误

D.在执业活动中主动避免利益冲突

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第7题

西南风格是指（）

A.市场为先

B.客户至上

C.以始为终

D.利润第一

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第8题

特别服务主要是指实行电话预约、（）、对确有需要的伤残孤寡老人提供上门服务等。

A.宣传服务

B.无周休日服务

C.紧急情况时为客户提供的服务

D.咨询服务

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第9题

A酒店是一家以客户至上的五星级酒店，Gary是一位残障人士，日常的出行本就十分麻烦，一起来北京旅游随行的还有他的妻子，夫妇来到酒店大堂，礼宾员一眼就看到了这位特殊的客人，于是上前帮拿行李，指引宾客至客房，礼宾员的行为体现了保持酒店业本色中的哪一项呢（）

A.服务为本

B.正确理解O2O的概念

C.灵活的策略

D.热情的服务

E.积极的态度

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第10题

为客户提供效劳时，应（）。

A.礼貌

B.谦和

C.热情

D.奔放

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第11题

银行业从业人员面对客户的时候，哪一项是不应该做的？（）

A.对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况

B.不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄客户

C.热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议

D.为客户信息保密

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