有客户需要解决问题，恰巧你有同事在场，你同事欲为其解答，这时你应当先把客户介绍给你的同事，并告知同事客户相关问题（）

答案

否

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第1题

16）当发现同事的客户来访，恰巧同事没在，这时你应该（）

A.告诉他同事不在，让他明天再来

B.不参与该顾客销售

C.先给同事打个电话，同事回来后将该客进行转交

D.按照见客排轮的规定执行，如与我无关可以不用帮忙

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第2题

你认为下列行为中哪个是不正确的（）

A．决策事项之前大家充分讨论，会后你听到某储备经理说：当时这个决策我不同意，都是别人拍板定的，自己被强迫，大家都定了，我才同意的B．积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难C．有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围D．喜欢自己的工作，做到认真工作，快乐生活，认同百亿集团企业文化，完成本职工作E．作

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第3题

你有件私事需要一位同事帮忙，但你跟他不是很熟悉，你会：（)。

A.直接找他，说明自己的情况

B.以同事的爱好作为切入点拉近关系，然后再提帮忙的要求

C.找一位跟他关系好的同事引见，自己做东请客

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第4题

以下符合续报三观中绩效观的论述有（）

A.续报数据和绩效得分成两件事看

B.续报数据反应的是客户对你信任

C.客户信任是因为你帮助解决问题

D.帮助孩子进步不是客户的需求

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第5题

你认为下面哪一句是不对的（）

A．人与人之间没有等级之分，尊重所有人是了基本的素养B．平常受到客户的一些投诉和委屈，要求伙伴首先是微笑，客户来投诉的时候很多人会着急，必须先微笑，积极主动帮客户解决问题C．客户来投诉问题，明明是别的同事的问题，投诉到你这边，不能和客户说对不起这不是我的问题，你找我同事去。客户的问题是所有大脑人的问题，这个时候面对客户的投诉你应该说，好，我收到你的问题了，我们内部回去一下看看怎么帮你解决，不能去推诿说这不是我的责任D．站在客户的立场上思考问题，很多事情很难做到让客户和公司都满意，所以，只要客户满意了，公司受一点损害是可以的

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第6题

你认为下面哪一句是不对的（）

A．人与人之间没有等级之分，尊重所有人是最基本的素养B．平常受到客户的一些投诉和委屈，要求伙伴首先是微笑，客户来投诉的时候很多人会着急，必须先微笑，积极主动帮客户解决问题C．客户来投诉问题，明明是别的同事的问题，投诉到你这边，不能和客户说对不起这不是我的问题，你找我同事去。客户的问题是所有人的问题，这个时候面对客户的投诉你应该说，好，我收到你的问题了，我们内部回去一下看看怎么帮你解决，不能去推诿说这不是我的责任D．站在客户的立场上思考问题，很多事情很难做到让客户和百亿集团都满意，所以只要客户满意了，百亿集团受一点损害是可以的

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第7题

如果服务器有熊孩子，只有你在场，你会怎么做（）

A.破口大骂

B.刷人头

C.置之不理，只管好自己的基地

D.在群里找人解决问题

E.寻找腐竹

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第8题

下列说法中，你认为哪种最符合“变问题为机会”的思维方式（）

A.在工作中发现问题，说明公司没有给出足够支持，只需回避或交给他人解决