题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户来电因系统问题导致电话断线且操作界面直接进入案头状态，（）等系统原因造成无法正常派发工单，需要再次补录工单等情况，应选择异常来电—系统问题()。
A.通话中断
B.客户误拨
C.IE自动签出
D.受理界面关闭
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A.断线后未示闲，下通电话进来，客服无需再回拨断线的电话
B.断线后未示闲，下通电话进来，客服需在30分钟内回拨断线的电话
C.如在挂机瞬间出现询问问题的情况，客服无需再回拨客户
D.来电超过30秒内持续静音，客服可礼貌挂机，无需回拨
A.寄件寄付，因柜机打印机故障未打印运单，顺丰快递员换单寄出，未及时来电报备新单号，出了公款，售前直接转单售后
B.寄件寄付，其他快递公司因各种原因（包括柜机故障、快递员原因）超时收件，系统未转单，线下通知顺丰快递员收件后，客服发起红冲工单转售后
C.寄件到付，因客服原因未电话/短信快递员，导致换单错误按寄付件寄出，无法向客户重新收款；售前需与快递员确认责任归属后，转单售后
A.系统显示签收，但收件人不知悉，不认可快件位置，不认可此次派件服务
B.客户对理赔结果不满意；货物全程时效符合公司时效，且全程无任何异常
C.退件操作不符合公司转退件标准
D.沟通过程中（含电话和现场），存在辱骂、威胁等行为/存在肢体冲突
E.客户因前一次申诉的处理结果不满意导致再次申诉
A.仓管按拒收入仓,直接发起拒收工单
B.仓管按损坏件发起工单
C.联系收方引导用第三方电话致电95338反馈物品损坏情况,确保客户已来电,再发起工单
D.联系客户,客户不愿致电我司,无需理会,直接发起拒收工单
A.业务办理结束后，出现客户非正常挂机，导致电话仍处于通话状态时，座席须与客户确认是否电话在线，两次确认后客户仍无应答的
B.通话过程中由于线路问题无法听清客户表述的，座席须与客户确认，两次确认后语音通话质量仍未改善的
C.客户未表明原因，突然将电话转至来电等候状态（如音乐播放等情况），或直接无应答的，座席须与客户至少确认两次，若客户仍无回应，并且等待时长超过1分钟
D.客户要求座席等待，且等待时长超3分钟时，座席须与客户至少确认2次，若客户无应答
