送别客户离开时()
A.陪同客户到最近的加油站,为客户指路的同时,告知客户相关用车常识
B.告知客户,将有专人对客户进行满意度回访,征询最佳回访时间
C.送客户到门口,目送离开
D.客户离开后,三天内给客户发送短信表示感谢
AB
A.陪同客户到最近的加油站,为客户指路的同时,告知客户相关用车常识
B.告知客户,将有专人对客户进行满意度回访,征询最佳回访时间
C.送客户到门口,目送离开
D.客户离开后,三天内给客户发送短信表示感谢
AB
A.SA根据车辆维修进度,提前通知客户车辆竣工信息
B.SA陪同客户对竣工车辆进行维修效果确认
C.SA向客户进行费用说明,先代收款,开具维修发票
D.SA理赔资料整理
E.SA将客户送别
A.小李是刚入职的新行员,在办理现金业务收缴过程中发现假币两张,他请持有反假资格上岗证的营运主管和现金调拨人员协助完成假币收缴工作
B.客户在智慧柜员机办理业务时操作不当被吞卡,大堂经理拿出钥匙从柜员机取出卡片,直接返还给客户
C.现金收付人员在办理大额存取业务过程中因现金清分需要,未锁屏收妥印章现金,到隔壁柜台清分现金
D.自助设备公司维修人员到网点加钞间维修自助设备,大堂经理与营运主管陪同,由于人手紧张,中途两人离开
A.客户进入接待大堂后应主动微笑问候,并指引入座
B.严禁在公共办公区域吸烟、嚼口香糖、用餐等,但员工着工装可以在项目公共区域抽烟
C.客户落座后应在1分钟内为客户上茶水,如有多种饮料选择可询问客户需求
D.客户离开时应主动礼貌送别
A.在未接待客户的情况下,应主动巡视并维护大厅服务环境
B.当客户离开且在岗员工未忙于其他工作时,应站立送别并礼貌向客户进行言语道别
C.当客户提出有理财需求时,应自行解答或将客户引导至贵宾理财经理处进行推荐解答
D.当客户提出填单咨询需求时,应指导客户填单并帮助客户详细核对
A.不要过度挽留客户,以免引起客户反感,增加后续沟通难度
B.销售顾问在确认客户要离开展厅时,及时通知销售总监或销售经理来向客户致谢并挽留客户(挽留:针对未成交客户)
C.销售总监或销售经理及时出面与客户交流,表现出对客户的重视
D.送别客户时均要做到直至客户消失在视线范围内