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[单选题]

派件后,第二天第三方来电投诉物品丢失,称包装完好,该如何跟进可以避免遗失()

A.收方声音说包装破损

B.收方声音说包装完好

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B、收方声音说包装完好

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第1题
服务体验-客服服务-其他处理结果不满意是否属于投诉类()跟进完毕后责任点如何归类

A.是;按来电方代码结束网点代码(第三方归寄方)

B.是;寄件点部

C.否;按来电方代码结束网点代码(第三方归寄方)

D.否;寄件点部

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第2题
用户来电称维修后平板不能正常使用,应该()若用户不接受在派单投诉二次返修

A.安抚用户

B.详细了解用户反馈故障问题

C.在线引导排查故障

D.在线未解决,建议用户京东到付寄回公司

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第3题
17关于紧急工单以下说法错误的是()

A.所有的紧急工单完案情况下,客户来电对于完案结果不满,或者有其他诉求,均不可激活紧急工单,需登记客户诉求线下发紧急小组处理

B.紧急工单可以在原工单上催单和追加

C.邮件单号原有普通工单未完案,客户再次来电催促,称内件是身份证急用的,坐席在工单上选择转紧急工单即可

D.客户反映邮件内件是身份证和衣服,现在收到邮件,内件身份证丢失了,要求投诉,可下发紧急工单

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第4题
第三方客户自称收方来电反馈收到的物品外包装无损但托寄物损坏,已识别为免赔协议客户,客户接受引导与寄方核实,客服录入备注后在需求建议采集哪些项()

A.非发起工单类投诉(特殊安全类)-运单号同步采集

B.非发起工单类投诉(特殊安全类)-选择第三方来电

C.非发起工单类投诉(特殊安全类)-选择损坏

D.非发起工单类投诉(特殊安全类)-选择遗失

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第5题
收方客户来电称纸箱有压痕,界定派件方损坏责任()
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第6题
以下哪些情形第三方来电不可直接采集()

A.同城转寄、异地转寄、退回

B.等通知的快件要求再派

C.信息变更(修改收件人信息、更改付款方式、更改代收货款金额)、作废

D.更改派件时间、自取、优派

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第7题
快件派送时外包装完好,托寄物损坏,首次寄方来电称外包装完好,客服回访收方称外包装有洞,该场景损坏界定为派件方是否正确()
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第8题
客户来电催件,系统备注客户原因(如客户不在、电话无人听、价值低报等)导致快件滞留,但寄方(含第三方自称寄方)或未表明身份的第三方来电对滞留原因提出异议,要求我司按照运单原信息再次派送/继续清关,这类归为要求再派()
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第9题
枇杷生鲜类快件不可受理情形()

A.时效内到件,外包装完好损坏,属水果自身属性变质(客投诉意向强烈的,需要及时报备)

B.发生改地址派送、改时间派送、转寄、退回,到件外包装完好托寄物损坏

C.快件到后外包装完好,包装无拆动痕迹,物品遗失

D.超时反馈,快件正常签收,超12个小时来电反馈变质损坏,且无证据(如无照片/无退款记录)

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第10题
以下关于索取单证正确的有()

A.单标收方/寄方来电要求提供清单,在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传,有上传:通过公邮发送给客户并保存备注

B.第三方来电要求提供形式发票, 应先解释:您的来电号码为第三方,为了保证信息安全,建议寄方或者收方单标来电查询

C.第三方来电要求提供形式发票,在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传,有上传:通过公邮发送给客户并保存备注

D.单标收方来电,要求提供回单,系统未上传回单,派件端为国外:发起客户需求-个性化需求-其他个性化需求工单

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第11题
客户来电投诉寄方已支付费用,派件员错误收取收方运费,售前正常按客户描述的声音发起“服务体验-财务服务-计错重量和运费”,经客户弄错非我司原因,按无责发起类型结束,正确应选择哪方代码()

A.寄方代码

B.收方代码

C.全网000

D.都不对

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