题目内容
（请给出正确答案）
A.航前短信要求、协作强调:落实微笑服务，使用礼貌用语
B.在迎客、餐饮服务、值班等关键节点落实走动式管理，及时提醒监控
C.从乘务长和乘务员口中了解回访信息后便可放心不巡舱
D.通过巡舱、回访等方法掌握旅客动态，及时发现不满情绪
E.重视旅客的问询抱怨、拒绝沟通、尽快处置、关注，航后报备
答案
ABDE
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A.接到总控室次日要客信息（含临时要客增减信息）邮件后，以短信形式通知公司领导、部门领导、当日及次日部门值班员、地面保障中心经理、客服席主管
B.以邮件形式通知北部湾航空带班主任、北部湾航空计划协调席、北部湾乘务调度席、北部湾维修控制席等保障部门
C.以电话或传真形式在航班起飞前 3 小时通报各保障代理单位
D.涉及南宁进出港的要客信息以邮件形式通知广西北部湾航空商务保障席，并进行电话确认
A.施工企业应建立健全安全生产检查制度，组织开展安全检查，消除安全隐患
B.针对查出的安全隐患和问题，口头通知检查单位
C.各企业负责人应按照规定对生产场所进行带班检查和带班生产，保存带班记录
D.安全检查与隐患排查应留存相应的检查记录
A.所有投诉需做满意度引导，参考话术：……老师，您是否还有其他疑问……如果没有，后期若接到满意度调研短信，烦请点击进去做10分满意评价，感谢您的支持
B.厅店现场面对客户咨询、解释争议等问题时，需严格执行首问责任制，不得恶意引导用户拨打 10086 或到推诿到其他厅店。一经发现恶意引导将扣罚200/笔
C.投诉处理时，若需公司后台人员调账或取消业务，可于7个工作日内完成
D.投诉处理时，联系用户两次，均不接听电话，可直接不处理
A.信息安全及专项＞通信诈骗＞电话类＞其他＞其他＞其他
B.信息安全及专项＞通信诈骗＞短信类＞其他＞其他＞其他
C.信息安全及专项＞不良信息举报＞骚扰电话＞骚扰电话＞骚扰电话＞骚扰电话
D.信息安全及专项＞不良信息举报＞垃圾短信＞垃圾短信＞垃圾短信＞垃圾短信
A.大量服务
B.外部服务
C.内部投诉
D.大量投诉
A.事件当事人事发后10分钟内将信息通报至本部门值班员
B.若联系本部门值班员存在困难，立即通报AOC席位协助报告本部门值班
C.发生紧急处置的情况，按照先通报后处置的原则
D.部门值班员接报后10分钟内报安监部值班和AOC带班主任，事发2小时内邮件报安监部值班邮箱
A.审单总票数
B.有问题票数及单号
C.出错责任人
D.出问题原因
