题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

对于交付半年磨合期业主，客户满意度调查重点是（）

A.房屋质量

B.持续维修

C.产品设计

D.物业服务

E.居住感受

答案

房屋质量持续维修产品设计物业服务

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第1题

“客户满意度”指标指集团满意度调查的客户总体满意度，（）、“维修满意度”指标指集团满意度调查的二级指标，以集团委托的第三方调查结果为准

A.物业服务满意度

B.质量满意度

C.交付服务满意度

D.磨合期满意度

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第2题

客户满意度准磨一阶段调研重点是（）

A.交付服务

B.房屋质量

C.房屋规划设计

D.物业服务

E.投诉处理

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第3题

磨合期满意度调研在（）一个月后进行

A.寄发交付通知书日期

B.合同交付日期

C.客户收楼日期

D.客户缴纳物业管理费日期

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第4题

磨合期满意度调研中“房屋质量”包含有（）

A.房屋整体质量

B.房屋施工质量

C.房屋材料质量

D.房屋维修质量

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第5题

客户满意度调研阶段中的磨合期1是指哪一个阶段（）

A.交付后1个月

B.交付后3个月

C.交付后半年

D.交付后一年

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第6题

客户满意度调研阶段中的磨合期2是指哪一个阶段（）

A.交付后1个月

B.交付后3个月

C.交付后半年

D.交付后一年

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第7题

满意度回访过程中，业主投诉外墙漏水问题，维修了5-6次，他打了客关电话，客关表示现在不修了，告知维修基金没有，今年不能维修也不赔偿，要等下一年，而且客关说会派物业师傅先维修，物业又说客关没有联系物业，其表示如果今年不修，需要告知一个具体的维修时间，修不修都要给个说法，他已经找好律师了，准备起诉开发商。业主满意度问题标签，应该选什么（）

A.房产-房屋相关-公区工程质量问题

B.房产-房屋相关-户内房屋质量保修问题

C.房产-房屋相关-销售承诺

D.其他-整体不满意

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第8题

什么叫满意度（）

A.满意度是客户对物业服务的一种认可形式

B.满意是一种心理状态，是客户对产品或服务的期望与实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度

C.满意度是业主对房屋质量，设施设备，园区绿化等的一种打分

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第9题