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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下场景,属于延迟发货的是哪个()

A.买家下单后商家马上旺旺联系买家说该地址不能发货

B.买家拍两袋狗粮,商家只发了一袋

C.换货商品,商家点击收到后,联系买家说换货商品没有货了

D.买家下单后主动告知暂时不要发货,等我通知。过了48小时后买家投诉延迟发货

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第1题
以下场景以及举证的凭证对应正确的是()?

A.买家反馈收到商品少件——商家留言发货视频并表示自己没有漏发

B.买家申请未收到货仅退款——商家提供旺旺与买家确认该订单已收到货的聊天截图

C.买家申请无理由退货,商家拒绝退款并留言退货不完好——商家举证退货不完好的实物图片凭证以及物流官网派送后已更新拒收的凭证

D.买家申请退货,寄回物流显示已签收,商家拒绝退款并留言未收到退货——商家提供退货物流签收地非商家退货地址物流截图

E.买家申请未收到货仅退款——商家举证“消费者无理由拒签凭证”及“运费凭证”

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第2题
客户在开店当中遇到买家下单,但是买家通过旺旺联系客户说:地址写错产品拍错这边取消下订单我重新拍;以上情况是真实的买家()
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第3题
大大手机旗舰店的页面宣传限时抢购活动,12:00前下单并支付送价值299的蓝牙耳机(未单独注明发出时效),买家下单支付成功后旺旺收到商家推送消息赠品需要7个工作日以后发出,买家收到发货包裹后发现里面没有赠送的蓝牙耳机,询问漏发事宜,客服表示赠品是买家收到主商品后7个工作日内发出的,于是买家发起订单全额仅退款并申请小二介入。此时商家处理正确是()。

A.同意退款299元-ACS,仓库核实目前库存压力大确实没办法尽快发出,故按照赠品价值退款

B.全额打款商家-ACS,并留言旺旺推送消息的截图表示已经告知过买家时效了

C.平台处理-ACS,留言和买家协商一致一周后补发其他赠品,买家认可

D.全额打款商家-ACS,并提供仓库已发出赠品的发货面单/物流单号

E.暂停处理3天-ACS,提供与买家约定等待三天再发出赠品可加赠xxx,买家认可的聊天截图

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第4题
以下哪些场景,属于商家发货订单异常()

A.发货5天无走件,没有任何物流信息显示

B.发货物流显示签收,买家反馈未收到

C.发货后买家要求挂截

D.发货物流停滞

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第5题
卖家小关收到买家一天之内前后拍下的10笔订单,则以下哪些场景中,小关可以合并包裹发货?()

A.旺旺联系买家协商一致

B.宝贝页面描述“同一账号多次拍下将合并订单发货”

C.小关店铺内设置满10件包邮

D.卖家旺旺中快捷回复设置“同一账号多次拍下将合并订单发货”

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第6题
以下哪种属于商家违背承诺()

A.卖家拒绝履行与其买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务

B.商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货

C.商家提供发票服务

D.以上均不是

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第7题
延迟发货是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在()小时内发货,妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间以()的时间为准。因延迟发货导致买家投诉,商家需向买家支付该商品实际成交金额的()%,并且金额最高不超过500元作为违约金,该违约金将以()的形式支付。
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第8题
以下对订单的相关描述表述正确的有()

A.卖家发货时,1个订单最多可以添加10个物流信息

B.买家下单后(未完成收货),如需修改订单收货地址,可以自行在订单中修改地址

C.买家下单后(未完成收货),如需修改订单地址,可以联系卖家修改订单中收货地址

D.卖家上传发货凭证后(未完成收货,多物流发货),如需修改物流信息,可以自行在订单中物流信息聚合页中修改/添加/删除

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第9题
下列哪些场景不属于欺诈场景?()

A、小淋买的手机坏了,过了质保期,在淘宝店找了个维修手机的服务,下单寄手机过去后,再也联系不到商家了。

B、小冰看上了一件商品,联系商家咨询商品情况,商家说微信付款有优惠,让加微信沟通,小冰看上了价格加了微信转账付了钱,但是卖家没有发货。

C、买家说拍了我家订单,但没法付款,提示需要卖家缴纳保证金,页面截图中有个二维码,我就直接扫码。

D、有人说自己是淘宝客服说把我设置成了天猫VIP会员,帮我取消,结果我被骗了两万元。

E、我在天猫上拍了个空调,半个月就坏了,卖家就是欺诈。

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第10题
卖家收到买家一笔运动鞋的退货申请,买家确认收货后申请退货,表示卖家使用到付发货,故取货支付了20元运费卖家以买家已穿着为由,拒绝了退款申请,并上传买家旺旺中承认商品已使用的聊天记录则关于该笔交易,以下哪个说法是正确的?()

A.卖家未经买家同意使用到付发货,支持买家退货运费卖家承担

B.卖家未经买家同意使用到付发货,但货物已经使用过,不支持买家退货

C.卖家未经买家同意使用到付发货,但货物已经使用过,支持买家退货,运费买家承担

D.此订单买卖双方均由责任,故按约定不清处理,支持买家退货,运费买家承担

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