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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下服务中,哪些操作是不规范的()

A.承运商仓库,有顺路的货物,直接拉走送装

B.提货时货物外包装有些损坏,自己动手打包一下后拉走

C.提货时发现货损及时反馈异常到一智通解决

D.承运商说开单数量不对,实际就是那么多件,直接拉走送装

答案
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ABCD

解析:承运商仓库有顺路的货物直接拉走送装提货时货物外包装有些损坏自己动手打包一下后拉走承运商说开单数量不对实际就是那么多件直接拉走送装

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第1题
以下选项中哪些属于服务规范中的B类违规()

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.不尊重客户的态度和语言

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第2题
在对糖尿病患者健康管理服务情况进行规范性考核时,以下哪些情况属于不规范?()

A.最后一次随访记录中无血糖值

B.体检表中现存主要健康问题空缺

C.随访次数未达规范要求

D.患者不了解自己患病情况

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第3题
损坏场景中上报不规范包含以下哪些场景()

A.承运环节上报损坏类问题件,未上传相片或上传相片未清晰体现外包装情况,影响损坏问题分解

B.承运环节上报未规范操作损坏滞留巴枪,包含未上传及未规范上传

C.承运环节上报未明确外包装完好情况

D.承运环节未上报问题件操作

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第4题
以下哪些属于触电的原因()

A.违章作业

B.桥架铺设不规范

C.用电设备不合要求

D.电器操作流程不规范

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第5题
以下哪些操作,是不规范操作()

A.单手叉车作业

B.货物升高长距离行驶

C.货叉升起后货叉下严禁站人

D.在斜坡路面上横向行驶

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第6题
违反“专业操作规范”的有以下哪些行为()

A.角色运营不当

B.回复不及时

C.规则解释不当

D.交接不规范

E.损害信息安全

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第7题
以下哪些是安全注射存在的问题()

A.违规重复使用一次性注射器具

B.可复用注射器具消毒不合格

C.无菌技术操作不规范

D.标准预防执行不到位

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第8题
主动乘车观察,电瓶车有以下哪些行为时,扣2人每人次()

A.驾驶员无迎送服务,无主动问好,服务标准不规范

B.若同行有老人、小孩、孕妇等,未主动协助其上下车

C.车辆车身、座椅等出现破损、划痕、明显污渍等,影响乘坐体验

D.车速过快、忽快忽慢,启动前、行驶中无安全提示,出现驾驶员接打电话、查看手机等危险行为

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第9题
根据服务用语规范,以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语()。

A.不尊重之语

B.不友好之语

C.耐心之语

D.不客气之语

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第10题
以下哪些是《航空安全员工作手册》中的工作原则?

A.空地联动,情报引领

B.按章操作,规范文明

C.全员参与,协同配合

D.依法执勤,果断处置

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第11题
《核心厅店员工服务规范(V1.0)》中关于仪容规范做了明确要求,下列哪些描述是错误的()

A.女士营业员头发刘海前不遮眉

B.不能将头发染成夸张颜色

C.女士可以涂大红色口红

D.不可使用香味过浓的香水

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