题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电咨询退款，客服未告知客户“白条原则上不支持退款”属于哪一类考核项（）
A.主动服务
B.用户挽留
C.流程执行
D.服务态度
答案
A、主动服务
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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A.主动服务
B.用户挽留
C.流程执行
D.服务态度
答案
A、主动服务
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.直接告诉客户可以退
B.福建省泉州地市直接告知客户不可以退
C.以您当地宣传为准，具体我方未接到相关通知
D.记录工单
A.客户提供一个手机号码，要求客服查单，客服委婉拒绝
B.收货方来电要求客服提供发货方地址和联系方式，客服短信告知客户
C.第三方来电要求告知代收退款银行账号，客服委婉拒绝
D.客户来电要求理赔，客服告知客户部门反馈涉及骗保，所以不予理赔
A.告知客户前台申请取消即可
B.协助客户取消并告知退款时效
C.积极挽留客户，告知此款颜色销量不错，建议客户保留
D.建议客户联系配送处理
A.可以提供
B.告知无法受理
C.告知客户无法提供站点的电话，建议客户联系主动客服咨询
