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更多“客户车辆到店检查，检查无记录，客户反馈过度推销，确认后处罚为…”相关的问题
第1题
以下做法哪些是正确的（）
A.通过微信、电话/语音沟通后，直接录入到店拜访记录
B.通过与亲友等打好招呼后，在到店拜访记录中填写亲友手机号，意图规避公司检查
C.达成拜访次数考核，拜访过一次却分多天录入多次拜访记录
D.凭承公司客户第一的价值观进行拜访
第3题
以下说法正确的是（）
A.送客执行为营运关键项，考核管理积分3分
B.门店应在预检之前，提醒客户并且确认客户创建完到店记录，洗车也必须创建到店记录
C.电子报价单的商品和服务需以上检记录的异常项为准
D.电子报价单确认：需在上检完成后、施工开始前让客户确认报价单内容和总价，并在蓝虎签字或在客户手机确认报价单
第4题
关于到店记录以下说法正确的是（）
A.到店车辆比较多，用本子先登记等到车辆可以施工再操作商户app迎客
B.车辆登记后发现车牌错误，不理会
C.客户到店第一时间做好到店记录，在系统中录入正确的手机号，车牌信息
第6题
拒绝上检可通过几种方式给客户发送验证码（）增加了订单手机短信、小程序推送发送验证码的方式，可选择到店记录手机号、或者关联订单的下单手机号或者到店记录手机号的小程序接受验证码
A.订单手机短信
B.小程序推送发送验证码
C.下单手机短信
第7题
客户来电反馈，点击暖心服务-一键救援，进入微信救援界面显示选择了车辆信息，点击下一步时提示“不符合救援服务车辆范围”，此时坐席代表如何操作（）
A.引导客户拨打95518--9
B.微信记录反馈救援中心安排
C.引导客户公众号输入两次人工
D.引导客户到信号较好的地方重新尝试
第8题
上检记录中有对应销售产品（服务）或推销产品（服务）的检查记录，记录完整且有原车破损、异常等照片或描述。客户投诉/差评反映门店有过度推销。客户反馈过度推销，即认定过度推销。未按需推销，即认定过度推销（）
第9题
以下对于客户进店服务流程说法正确的是（）
A．客户进店需要在10秒之内接车，每一台车都需要协助客户做好到店记录，做到店记录的过程中需提醒客户领取虎友卡B．除了做轮胎项目的客户，其他客户可以不用帮客户测胎压C．每一台车都需要做免费常规检查，沟通话术为先生您好，您稍微休息一下，我这边帮您的车辆做一个免费常规检查。禁用老师你要不要做个全车检查嘛等让客户做出决定的话术
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第10题
对于随到客户，服务顾问需落实3检1询问，具体是（）
A.检查可用技术员和零件库存以确认可以开始工作的时间
B.检查以前的维修履历，提供必要的额外建议
C.检查并确认顾客姓名,地址, 车辆信息和电话号码 （家庭,公司,个人）
D.检查顾客车上是中有贵重物品
E.询问顾客是否在店等候
F.询问顾客是否在店用餐
第11题
客户在进店时，我们需要做哪些准备（）
A.在客户车辆到达15s内，向客户招手示意，并用手势引导客户停车
B.车辆停稳后，不必向陌生客户递送名片，可直接进入下一环节
C.需当客户面安装维修三保，并说明用途
D.使用座椅标识贴标记车辆座椅位置
E.邀请客户从驾驶室位置开始，顺时针环车检查一周，如有损伤部位和客户进行确认，并记录车辆外观状态。提醒客户贵重物品随身携带
